n 课程目标
员工的能力发展是从自我意识的觉醒开始的，任何年龄的任何人都能改善自身的素质和能力——发现盲区，真实、清晰而准确的自我认知是自我能力突破的起点和入口，自我管理与持续不断的反复实践，是从优秀到卓越的基石。测评反馈最大的价值是帮助员工建立正确的自我认知，以此为起点规划改进策略和个人发展计划，为员工的成长绘制科学的导航地图。
通过本课程，将帮助管理者和人力资源从业人员
w 理解和掌握测评反馈的概念、原则和方法；
w 理解和掌握测评反馈的流程与操作步骤，掌握测评反馈的一般模式；
w 进一步了解和掌握测评指标的内容和相互关系，增强理解，探索深度测评反馈的技巧；
w 掌握帮助员工规划个人发展计划的沟通和辅导技巧。
n 课程时间
1-2天
n 课程对象
适合人力资源管理者、各层级管理者，可用于人才选拔、测评、培养与发展等相关领域
n 课程内容概述
一、测评反馈技术综述
1. 为什么要做测评结果的反馈
2. 什么是测评反馈、什么是发展式反馈
3. 由谁去反馈？采用什么方式进行反馈
4. 案例：反馈实际样例
二、测评反馈的基本原则
1. 对事不对人
2. 关注评价对象的需求
3. 正面期待、具有建设性
4. 双向沟通
三、测评反馈的一般技巧
1. 提出问题，澄清事实
2. 恰当引用具体明确的事例
3. 将问题集中在可以改变的方面
4. 尽可能用通俗的语言
5. 关注发展而不是分数本身
6. 案例：测评反馈的常见误区
四、测评反馈的流程
1. 反馈前准备
反馈者熟悉反馈报告（熟悉报告中各类指标的含义）
给评价对象事先提供书面结果
正式的谈话
双向沟通
2. 反馈过程
反馈的目的与内容
结果分析
事例列举
改进/发展计划
3. 反馈中的问题处理
员工将发展问题归咎于管理不善或缺乏支持怎么办？
员工开始情绪低落甚至哭泣怎么办？
员工对评估的内容与你发生争执怎么办？
员工没有任何反应怎么办？
五、测评反馈综合练习
1. 测评反馈的一般模式
a) 探知员工看到报告后的真实感受
b) 解释测评结果，帮助员工建立正确的自我认知
c) 共识沟通员工的优劣势，探讨发展目标
d) 辅导员工填写IDP发展计划
e) 指导员工制定详细而具体的发展行动
2. 测评报告反馈模拟练习和指导
六、测评反馈指标的进阶学习
1. 根据报告中的测评指标进行答疑解析
2. 增强对测评指标的内涵理解
3. 初步了解指标与指标之间的关系和逻辑
4. 练习：指标关系和逻辑分析
