课程背景：
著名的哈佛大学教授戈尔曼博士的研究表明：“90%的职场人士的成功取决于其情绪智力。“也就是我们所说的”情商“。 情商作为一种非智力因素，对一个人的事业成功非常关键。有些管理者能力资质其实并不出众，但为什么具有非凡影响力？归因二字，皆在“情商“。“用智商解决问题，用情商面对问题”的新理念被越来越多的职场管理者意识到。同时情商管理是调节心理脆弱、抑郁、压力过大等负面状态的最佳方式。
为什么我们明明能力很强，但却因为忽视了情商，导致沟通和管理没有成效？如何能让我们职场中游刃有余？如何提升我们的情商指数，掌握与下级、同事高效沟通的方法，从而个提升人以及团队的整体绩效？从本课程中你将找到答案。
课程收益：
1、了解情商，提升自我觉察情绪的能力，建立积极正向的积极情绪及正能量；
2、学会管理情绪的方法和技巧，悦纳自己和身边的一切，使学员更轻松、快乐，并增进与下属和团队的关系。
3、掌握基于情商的沟通方法和技巧， 提升领导力及影响力。
课程大纲：
第一单元： 认知情商领导力
一、情商在管理中的作用与影响
1、自检---情商领导力测试
2、小组讨论:你身边哪些人是情商高的人？他们有哪些特质？
3、IQ智商与EQ情商之间的关系
二、认知你的情绪影响
1、情绪是什么？
2、我们拥有哪些基本情绪?
ü 互动：情绪曲线图
3、情绪如何影响我们的工作？
互动：九宫格。引导学员找到在工作中经常出现的负面情绪，是什么事件什么情境什么因素会导致这些情绪的出现，以前是用什么方式来应对这些情绪？
4、正能量情绪和负能量情绪
ü 常见情绪的解读
ü 案例分析：糟糕的一天
第二单元：情商领导力风格指数测试
一、30项高情商领导行为测试
二、3种高情商领导力风格解读
ü 导泄、支持、催化
三、找出自身需要改变和提升的6项行为
四、3种高情商领导力风格的运用方法
五、案例讨论
第三单元：管理情商
一、 情商管理4步法
1、 识别标定
2、 发现意义
3、 表达感受
4、 寻求替换
二、 情商管理工具---TFA
1、 TFA的使用方法
2、 互动练习
三、情绪失控的急救措施
1、7秒按钮
2、注意力转移
3、 识别正面动机
四、如何帮助自我出情绪低潮期
1、 识别长期情绪积压
2、自我激发的丰盛日记
五、激发员工走出情绪低潮
1、激发员工的欣赏练习
2、化解员工情绪冲突的三步曲
3、如何高情商的表达信任
六、处理和应对他人情绪4步法
1、 接受：一切情绪都是合理的，愿意解决问题，不要激发情绪
2、 同理：理解别人的感受，从对方角度看待问题，降低情绪强度
3、 分化：一级分化与二级分化方法
4、 共谋：共同想办法解决问题，最终将情绪管理画上完美句号
5、案例分析
第四单元：高情商沟通
一、高情商同理器：DEEP深度倾听
1、高情商倾听
三、 倾听事实、倾听情绪、倾听意图
2、案例练习：小王在领取上级任务时真的听懂了吗？
二、 高情商推进器：强有力提问
1、 不要让你的提问变成质疑
2、 高情商提问方法：
ü 聚焦式提问
ü 角度式提问
3、 SEA高情商领导力的表达方式
4、 综合案例练习
5、课程回顾与总结
