课程收益：帮助组织找到沟通障碍的根源以及解决的对策；提升团队成员上下左右的沟通协调技能；有助于和谐团队的建设。
一、沟通症状诊断
1、组织沟通“三不”现象
2、常见沟通漏斗剖析与规避
3、沟通十大障碍点与最大障碍点剖析
4、扫除沟通障碍的三大根本因素
5、心态与技巧
二、性格、情商与沟通：
1、知己识人：性格分析
2、情商内涵与情绪改良
3、因人而异的沟通策略
三、双赢的沟通
1、沟通的6大原则
2、同理心沟通的最高境界
3、如何说到听者想听
1）同理心四种境界剖析与现场演练
2）说的“三大要点八项注意”
3）问的三境界
4）赞美四原则
5）矛盾的起因与温床
4、如何听到说者想说
听的2大要点
听的3个层次
5、上对下“九多”式沟通法
6、下对上“七不”式沟通法
7、跨部门沟通六法
