公安大厅服务礼仪
**讲：公安系统工作人员服务意识的建立
1. 什么是服务
2. 什么是服务意识
3. 什么是优质服务
4. 我的工作
5. 我们服务的群众要什么？
6. 大众对于服务的要求
7. 服务的关键因素
8. 先经营群众的心，再经营事
第二讲：公安系统工作人员服务礼仪概述
1. 礼仪的定义
2. 礼仪的高境界
3. 公安系统服务礼仪对个人及企业的价值
内强素质，外塑形象
竞争的附加值
人际关系的润滑剂
第三讲：公安系统服务中的礼仪规范标准化－仪容礼仪
1. l服务与礼仪的关系
2. l不可不知的人际交往法则
3. l“二分钟”的世界
4. l首因效应
5. l仪容仪表仪态的重要性
6. l面部：眼睛、耳朵、鼻子、嘴部、脖颈
7. l发式：发式发型的职业要求
8. l手臂：肩臂、手掌、汗毛
9. l腿部：脚部、腿部
10. l仪容规范自测
第四讲：公安系统服务中的礼仪规范标准化－仪表礼仪
1. l服务着装的三大原则
2. l服务的着装礼仪：
3. n制服的着装标准
4. n领带
5. n工号牌的佩戴位置
6. n鞋袜的规范要求
7. n女性公务员淡妆要求
8. l仪表规范自测
9. l评选公安系统形象大使
第五讲：公安系统服务中的礼仪规范标准化－行为举止礼仪
1. 站姿规范与禁忌
--柜台窗口的男女站姿示范/站姿训练
2. 入座与离座规范
--女士坐姿规范 男士坐姿规范/坐姿训练
3. 走姿规范与禁忌
--标准走姿/引领走姿与注意事项/走姿训练
4. 蹲姿要领与禁忌（结合图片讲述）
--蹲姿示范/蹲姿训练
5. 手势：指示时的手势方位
--递接业务单据的手势
6. 点头礼、挥手礼与鞠躬礼
--迎宾与送客的鞠躬行礼/点头致意礼/欠身致意礼
7. 营业标准手姿四步骤
8. 眼睛会说话-传递内心热情的**通道
用你的眼神与顾客沟通
眼神的训练
9. 微笑的力量
微笑的内涵
微笑的训练
10. 寻找受欢迎具亲和力的表情
第六讲：公安系统服务中的礼仪规范标准化－文明用语
1. l文明用语的使用
欢迎语、祝贺语、告别语
征询语、应答语、道歉语、谢谢语
2. l声音的训练：语音、音量、语气、语速、语调的训练
第七讲：公安系统服务中的礼仪规范-面谈礼仪
1、 如何巧妙的称呼
2、 如何进行自我介绍与介绍他人
介绍的原则
自我介绍的要点
介绍他人的要点
3、 如何握手
**握手表达出双方的热情度
握手的时机
握手的次序
握手的要领
握手的类型
握手的禁忌
【练习】二人一组进行握手礼的互动演练（学员演练，讲师点评）
握手的时机、姿势、顺序、力度、时间、目光、表情
4、 如何使用好名片
名片所传递出的信息
发送名片
接受名片
索要名片
存放名片
【模拟演练】学员演练，讲师点评
第八讲：公安系统服务中的礼仪规范标准化－接待礼仪
1、引领陪同礼仪
2、**走廊礼仪
3、上下楼梯礼仪
4、出入电梯礼仪
5、收入接待室或会议室的开关门礼仪
6、安排座位礼仪
7、奉茶礼仪
8、迎三送七的送客礼仪
【模拟演练】接待到访的客户
第九讲：公安系统窗口服务人员服务流程标准化
1. 如何做好对客户的服务
2. 服务流程七步曲
3. 服务要点提示
