Day １
模块一、开篇――课程介绍
课程目标：不是来听传统管理和执行力知识的；
是来经历当场深入探讨跨部门协作问题
并有突破方向和方法的
课程特性：实战检验、当场剖析、教练指导、立竿见影
课程收获：对领导力的新感悟、新理解，并发生行为转变
课程要求：全情投入，真诚参与，突破自我，提升能力
期望管理：沟通期望，达成共识，相互协调，保证效果
模块二、心态突破
情景体验：红黑游戏
跨部门协作的三个层次
l 旁观-自我-双赢
双赢思维
l 影响圈与关注圈
l 不同的选择带来不同的结果
大局观
l 我们的共同目标
l 谁应该承担起责任
l 领导者的责任
换位思考
l 跨部门协作中的八大现象剖析
l 如何建立信任
l 维护信任账户
模块三、沟通与冲突解决
认识我们的沟通方式
l 良好沟通的6个特点
l 情境互动：我是对的！
l 测评：TKI冲突处理模式测评
l 跳出冲突的5句话
情绪下的冲突解决
l 视频观摩：一对多冲突
l 流程步骤解析
l 情景模拟：部门间的推诿
如何向上汇报争取资源
l 视频观摩：领导，我要资源！
l 流程步骤解析
l 情景模拟：建设性建议的提出
沟通的底层密码
l 来自德鲁克的教诲
l 鲍雷夫法则
Day ２
模块四、流程规范
流程的意义
l 从流程再造角度审视我们的流程
职责与流程
l 职责划分与执行力
l 部门间的客户服务链条
如何建立好的流程
l 好流程必问的好问题
l 丰田五问法与情境演练
l 案例模拟
融合沟通六步法
模块五、突破我们的问题和挑战
关键障碍分析
l 聚焦正向，全身心投入
l 分部门讨论：展望－回望－期望
l 大组汇报：循环沟通，达成共识
l 激发承诺的热情
突破障碍的思路
l 难点聚焦
l 跨部门工作组：跨部门流程梳理
l 分组讨论：拿出方向和方法
l 大组汇报：可行性分析－解决方案－部门共识
订定行动计划
l 行动团队的形成及角色分工
l 行动计划中的关键环节
l 行动计划时间表的制定
个人责任与行动计划
责任与承诺
模块六、总结提升
反思的重要成果
倾听团队的感受
下一步的方向
