【课程背景】
在快速变化的市场环境中，企业面临着前所未有的竞争压力。为了保持竞争优势并实现持续增长，深入了解用户人群、挖掘潜在需求并基于用户洞察探索新的商业机会成为了企业不可或缺的能力。
许多企业在用户洞察方面存在盲点和挑战，他们可能缺乏系统的用户研究方法，难以准确把握用户需求和市场趋势。同时，随着技术的不断发展和消费者行为的快速变化，用户需求也在不断演变和升级。企业需要一种能够持续挖掘用户需求并基于用户洞察调整商业策略的方法论。
本课程旨在帮助企业建立系统的用户洞察体系，通过深入了解用户人群、持续挖掘潜在需求，并基于用户洞察不断探究企业价值，从而发现新的商业机会。通过本课程的学习，企业将获得实用的用户研究方法和工具，提升用户洞察能力，实现更加精准的市场定位和产品创新，帮助企业快速响应市场变化，在激烈的竞争中脱颖而出。
【课程收益】
Ø 深化用户理解：通过本课程的学习，学员能够通过 3+5+2 的洞察模型深入地理解目标用户，包括他们的需求、偏好和行为模式。可以更加精准地定位产品和服务。
Ø 挖掘用户需求：本课程将教授学员如何系统地挖掘用户的潜在需求，发现他们尚未明确表达但对企业至关重要的信息。这将为您的产品创新和市场拓展提供新的思路。
Ø 提升市场敏锐度：通过用户洞察的实践，您将能够更敏锐地捕捉市场趋势和变化，及时调整商业策略，保持企业的竞争力。
Ø 优化产品与服务：用户洞察将帮助您发现产品或服务中的不足和痛点，从而进行有针对性的优化和改进，提升用户满意度和忠诚度。
Ø 探索新的商业机会：本课程将指导学员如何基于用户洞察发掘新的商业机会，开拓新的市场领域，实现企业的持续增长。
Ø 增强团队协作能力：通过本课程的学习和实践，团队将建立共同的用户视角和商业语言，增强团队之间的沟通和协作能力。
Ø 构建持续的用户洞察体系：本课程不仅提供实用的用户研究方法和工具，还将帮助您建立持续的用户洞察体系，确保企业能够持续获取用户反馈并快速响应市场变化。
Ø 提升决策质量：基于用户洞察的决策将更加精准和有效，减少盲目投资和资源浪费，提升企业的整体运营效率和盈利能力。
【课程特色】实战导向；逻辑清晰；互动式教学；工具与思维提升结合；案例精彩
【课程对象】创业者、企业中高管、产品、运营、市场、品牌、销售等业务团队人员
【课程时间】1-2 天
【课程大纲】
一、为什么用户洞察对商业至关重要？
1、用户洞察与商业决策的关系
Ø 指导商业策略：为商业决策提供了方向
Ø 优化产品与服务：深入了解用户需求和痛点，改进优化产品和服务
Ø 制定营销策略：对于制定有效的营销策略至关重要
Ø 评估市场趋势：可以通过长期追踪和分析来预测未来的市场趋势
Ø 提高决策效率：通过提供数据支持和分析，在决策中减少盲目性和不确定性
2、用户洞察 5 个步骤
案例：今日头条的异军突起
二、如何识别目标用户并创建用户画像？
1、开展用户洞察前需要明确的 3 个原则
互动调研：同性恋的支持率
2、选择市场细分，有的放矢
Ø 市场定位的核心本质
Ø 通过5 种市场细分方式找到机会空位
案例：长城汽车、浪莎等
Ø 选择适己的目标市场选择
案例：macbook 、甲壳虫等
Ø 利用5 种定位方法找准定位，抓住机会
案例：农夫山泉、宝洁、可口可乐、VIPKID、汉堡王等
3、定义理想用户画像（ICP）
Ø 人口属性
Ø 商业属性
Ø 行为属性
Ø 兴趣属性
Ø 消费属性
案例：看清 keep 的用户画像
三、如何深入洞察用户？
1、5 个步骤深入了解用户
Ø 开放的“焦点座谈”
Ø 精准的“目标访谈”
Ø 有效的“调研问卷”
Ø 深入的“行为观察”
Ø 灵活的“验证反馈”
案例：AirPods：以用户为中心的设计理念
2、重构用户画像
3、绘制用户旅程
工具模板：用户路径图
4、发现用户需求
练习：绘制白领人群选择午餐的路径图
四、如何从用户洞察转化成商业机会？
1、识别市场空白与未满足的需求
2、洞察结果与企业战略的结合
3、挖掘商业机会
4、根据用户洞察设计产品或服务
案例：喜茶是如何突出重围的
五、如制定针对洞察结果的营销策略？
1、洞察结果与营销战略的对齐
2、明确营销目标
3、通过 2CPS构建营销策略
Ø 精准的“目标用户”
Ø 匹配的“消费能力”
Ø 组合的“营销策略”
Ø 持续的“交易服务”
案例：瑞幸的突围之路
六、如何将用户洞察融入企业的日常运营？
1、建立持续的用户洞察机制
2、跨部门协作与用户洞察的整合
3、用户洞察在企业决策中的实际应用
4、用户洞察文化的培育与推广
作业：结合自身企业业务，利用用户洞察与营销设计一个创新营销方案
