模块1：服务重要性-----------企业生存之根本
1. 优质服务定义
2. 优质服务意义
3. 优质服务带给企业的效益
4. 优质服务与营销关系
模块2：服务品质影响因素剖析---------知己知彼、百战百胜
1. 沟通视窗
2. 分析自我不足
3. 服务客户满意度影响因素
4. 影响客户心理因素
5. 影响客户行为因素
6. 影响客户思维因素
7. 影响客户定位因素
模块3：提升客户影响力----------让客户忠诚的秘诀
你的思维是否与客户一致
1. 四同步原则
2. 同理心思考原则
3. 客户情绪解读原则
4. 客户沟通原则
5、长鞭效应理论
模块4：营销重要性----------企业发展的助推器
1. 什么是营销
2. 你买的是产品还是服务
3. 营销的真谛---卖产品不如卖自己
4. 主动营销的三要素
5. 产品的两个通路
6. 创造需求、超越竞争
模块5：营销人员必备要素----------你的素质决定客户去留
1. 营销人员如何面临的挑战
2. 营销人员的基本素质要求
3. 营销人员的职业化塑造
4. 营销人员天龙八步法则
ü 设定目标
ü 营销准备——好的开端是成功的一半
ü 让客户接受你——卖产品不如卖自己
ü 诊断客户的需求——通过有效提问诊断需求
ü 满足客户的需求——以利益为导向的对接卖点与买点
ü 深挖客户需求---连带销售，获取最大回报
ü 排除顾虑和隐忧——判断成交信号控制销售节奏
ü 达成销售协议——判断成交信号推进成交
5、营销人员职业化修炼
模块6：营销人员必备心态----------心态决定格局，格局决定结局
1. 不好心态带来的后果
2. 如何控制自己，树立阳光心态
3. 阳光心态塑造九步法
4. 阳光心态五要素
ü 积极心态
ü 进取心态
ü 共赢心态
ü 创造心态
