《非暴力沟通》
【课程背景】
当企业发展到一定阶段时，作为企业中**为关键的因素“人”的问题就会出现，而直接在日常工作，管理中呈现的沟通问题，轻则是一般的沟通不畅，严重时就是在各类管理和沟通中充满隐蔽的精神暴力现象，缺乏倾听，主管评判，固执己见，无端指责等这些内容都会影响企业的健康发展，非暴力沟通正是基于人本主义的心理学内容，致力于帮助企业解决这些问题的高效沟通工具，
【课程收益】
l 培养企业管理者和员工坦诚开放的沟通心态，习惯与技能。
l 觉察自己功能不良的自动化沟通方式，并掌握改变的方法。
l 应用非暴力沟通的要素和技能使各部门人际关系的沟通更加顺畅，有效降低沟通成本。
l 有效化解管理者与下属，上司之间的各种分歧，矛盾与冲突，提高沟通效率和团队凝聚力。
l 积极转化工作中的争执和压力，创造互惠双赢的人际关系。
l 为员工营造快乐，互助，有爱，和谐和有利于成长环境与氛围，让他们充分感受到企业的人文关怀和人性温暖。
【培训人员】
企业中高层管理者，所有员工。
【培训老师】
孙婧婧
【培训时间】
一天6小时 共2天
【课程大纲】
**天
**部分
一、 沟通的重要性及目的
1、 控制成员行为
案例：苏州酒店
2、 激励员工改善绩效
案例：汶川地震
3、 表达情感
案例：安利 黑手党
4、 流通信息
案例：日本企业的工作交流
二、 非暴力沟通
1、 非暴力沟通发展简史
2、 非暴力沟通基本方法
3、 视频播放:父亲和女儿关于专业的讨论
4、 小组研讨
5、 非暴力沟通的作用
6、 沟通中的壁垒
u 道德评判
u 进行比较
u 回避责任
u 强人所难
7、 非暴力沟通的要素与过程
u 观察与评论
u 课堂练习
u 感受与沟通圈
u 沟通圈的理解运用
打招呼
讲事实
说想法
谈感受
敞开
u 需要
u 请求
8、 学会观察——区分观察与评论
案例解读与课堂练习
体会感受：区分感受与想法
案例解读与课堂练习
9、 探寻需求
个人成长经历的三个阶段
u 情感的奴隶
u 面目可憎时期
u 生活的主人
案例：选择的自由
课堂练习
10、 提出请求
第二天：
第二部分 倾听的力量
案例：在云端
课堂练习：绘画心里技术 房树人测验
课堂活动:团体绘画 沟通与执行力
一、 影响沟通编码的4个条件
二、 沟通的组织障碍
三、 障碍的克服
u NVC沟通
u 简化语言
u 利用反馈
课堂练习
四、 沟通的方向
1. 下级对上级
2. 上级对下级
3. 平级部门沟通
第三部分 NLP前提假设用于沟通
一、 没有两个人是是一样的
二、 一个人不能控制另外一个人
三、 有效用比有道理更重要
四、 只有感官经验塑造出来的世界，没有绝对的真实世界
五、 沟通的意义决定于对方的回应
六、 重复旧的做法，只会得到旧的结果
七、 凡事必有至少3个解决方法
八、 每一个人都选择给自己的**利益行为
九、 每个人都已经具备使自己成功快乐的资源
十、 在任何一个系统里，**灵活的部分便是**能影响大局的部分
十一、 没有挫败，只有回应信息
十二、 动机和情绪总不会错，知识行为没有效果而已
