**篇：职场礼仪导入篇
**讲：职场礼仪的内涵
从校门走向企业之门
职业人士的专业化程度
如何自我激励和自我超越
第二讲：个人职业形象综合体现
知识形象——专业知识、社会知识、自然知识等；
智能形象——判断力、创新力、决策力等；
精神形象——世界观、价值观、品格、道德等；
外在形象——仪容、仪表、仪态、行为、言语等；
第二篇：全面塑造个人职业形象
**讲：树立被人尊重的形象
一、亲和力、信任感、守纪律、合作精神；
二、具备审美标准
不过分追求时髦
不过分随便、过分高档
拿出三分之一的钱购置上班装
第二讲：职业服饰
和谐原则
TPO原则
鞋袜的搭配常识
首饰、配饰、皮包的选择和使用规范
第三讲：妆容礼仪
一、面部修饰
修面：男士魅力的亮点！
化妆：女士职业形象的标志！
二、发部修饰
发部的整洁
发型的选择
头发的美化
第四讲：仪态规范
1、眼神；
2、微笑；
3、站姿：标准站姿讲解示范、学员互动练习
A、标准男士站姿
B、标准女士站姿
C、标准男士坐姿
D、标准女士坐姿
第三篇：沟通能力提升
**讲：电话服务技能之一服务规范礼仪和服务用语
1、良好心态的调整
2、操作技能提升
3、同理心的培养
4、学无止境的态度
