对象
大堂经理、理财经理、客户经理、网点中层、高层管理者、分行中层、高层管理者
目的
提升银行人员沙龙组织水平和电话营销技巧，提升客户维护技巧和二次营销成功率。
内容
第一部分：客户增值服务的目的和方法
1. 提升客户价值
2. 提高产品渗透率
3. 提升客户忠诚度
4. 增值服务的两大方法
第二部分：沙龙营销
1. 沙龙经营的正确认知
1） 沙龙的优势
2） 沙龙的组织形式
2. 沙龙的策划
1） 沙龙的目标群体选择
2） 沙龙策划流程
3） 沙龙的分工和注意事项
沙龙会场布置的6大形式
营造良好的活动氛围
活动间位配合
沙龙活动期间的注意事项
沙龙客户后期维护和成交促成
第三部分：电话营销
1. 电话营销的特点
1) 电话营销的优势和局限性
2) 电话营销在银行的使用效果
2. 如何突破电话营销的心理障碍——事先准备
1） 营销工具
2） 心理素质
3） 营销计划
4） 业务知识
3. 电话营销的流程
1） 开场白
2） 需求探索的技巧
3） 产品介绍的技巧
4） 成交促成及技巧
5） 异议处理的技巧
6） 及时总结和进度管理
