课程大纲
一、房地产销售服务意识提升
1、加强客户服务对于房地产销售的重要性
2、客户如何评价服务的优与差
3、房地产销售人员在服务中常常出现的服务弊病
二、房地产销售人员的形象礼仪
1、男士形象礼仪常见问题细节
·头发 ·纽扣 ·腰带 ·裤长 ·袜子
2、 女士形象礼仪之化妆礼仪
·眼影 ·眼线 ·眉毛 ·睫毛 ·指甲
三、房地产销售人员的基本行为举止礼仪
“有时候，最不起眼、最不经意的行为也会导致关系的解体。细微的面部表情、动作、声调或是外表都能决定你是赢得还是失去客户忠诚。” ——Paul R.timm
1、基本站姿礼仪
2、站立交谈时的行为礼仪技巧
3、坐姿礼仪
4、坐下交谈时如何拉近距离
5、客户交往中的表情礼仪——微笑、眼神
6、迎接顾客的致意礼
7、如何为客户做行走引导
8、与客户交往中的指示礼仪
·方位指示 ·就坐指示
9、如何持文字材料与递接材料
10、倒水礼仪
·倒水的水量 ·持杯的方式
·放置的方式 ·正确添水
四、客户交往礼仪
1、沟通礼仪与技巧
A客户服务与销售的文明用语
B称呼礼仪
·避免使用负面语言
·语言中体现以客为本
·避免三种忌讳的说话方式——“P式”“J式”与“C式”
·及时肯定对方
·学会赞美客户
·综合运用副语言
2、握手礼仪
1) 握手的正确方式
2) 错误的握手方式
3) 握手的禁忌
3、名片礼仪
1) 递送名片的规范方式
2) 接受名片的规范方式
3) 如何正确交换名片
4) 使用名片的禁忌
4、介绍礼仪
1) 自我介绍四要素
2) 正确为他人做介绍
5、送客礼仪两大基本原则
