专业资质：

n 人社部国培网认证高级礼仪培训师

n 文化部中华文化促进会认证高级礼仪培训师

n City&Guilds英国伦敦协会国际认证高级礼仪培训师

n 中商联职业技能鉴定中心认证高级礼仪培训师

n 全国海纳川教育商学院高级礼仪培训师

教育背景：

毕业于上海复旦大学，系统全面的学习人力资源专业课程

海纳川教育商学院系统全面的进修礼仪培训师的专业课程

从业经历：

Ø 民营-知名企业管理咨询有限公司

大客户经理专注与TO B企业，为近百家企业提供定制化的项目方案，诊断企业现状及问题，且交付。

Ø 外资-瑞士教育培训机构Call Center华东区域负责人

作为Leader带领团队，管理业务，跨部门工作协调。

Ø 国企-中国联通上海分公司

10086客服中心经理，管理100个话务座席确保呼入接线率畅通，培训业务产品，处理客户投诉。并且获得上海分公司“最佳团队服务”奖项，突破整年度客诉为零的记录。

擅长服务行业员工综合能力提升培训，将礼仪与服务流程完美结合，注重实操与训练。多年的服务行业现场督导培训，积累了大量的服务管理经验。在课程中注重引导学员内在素养的提升与外在行为的改变相结合，商务礼仪、社交礼仪类课程实战性极强。

长期致力于礼仪文化的研究与实践及培训工作，谙熟东西方礼仪文化，形成了特有的授课风格。课程中擅长结合自身经历运用大量案例，结合多种现代化教学方式，调动培训现场气氛，寓教于乐。具备较强的的课程开发与课程设计能力。

主讲课程：

Ø 客户服务类

《呼叫中心电话服务营销能力训练》

《职场商务拜访技巧训练》

《服务意识与沟通技巧训练》

Ø 商务/政务/职场礼仪类

《职场礼仪与卓越服务》

《客服服务礼仪规范技巧》

《星级酒店服务礼仪》

《汽车4S店服务礼仪》

《银行会务礼仪场景应用》

《航空服务专业礼仪》

Ø 专业课程

《银行柜面服务礼仪与营销技巧》

《银行客户经理商务礼仪》

《银行大堂经理服务礼仪与现场管理》

《银行大堂经理五项管理技能提升》

授课风格：

实战落地—训前开展调研，定制企业方案结合工作中实际场景进行训练

幽默风趣—课堂中通过游戏，故事化，现场互动性强带动学员积极参与

深入浅出—道与术的结合，让学员从理解到运用

授课方法—构建主义+五星教学+行动学习

系统授课-45%理论讲授+35%案例实操+15%互动研讨+5%课后作业

懂得礼仪的人收获信誉，人脉，财富，成功——

日常生活中讲礼仪，就能创造和谐；职场上讲礼仪，则铺平坦涂；商场上讲礼仪，能赢得商机…..