一、商务礼仪基本认知
A商务礼仪概述
1.礼仪的定义与特征
2.商务礼仪的作用
3.商务社交礼仪与约定俗成习惯的差异
B交际礼仪
1.名片礼仪
2．电梯、楼梯礼仪
3.乘坐交通工具的礼仪：乘小轿车、的士、火车等
4.商务通讯礼仪：
5.馈赠礼仪：选择、赠送礼品的技巧
6.引路引导礼仪
C餐宴礼仪
中餐礼仪
中餐礼仪简介——你在品味食物，别人在品味你
西餐礼仪简介
D职场礼仪
职场礼仪要点，办公室人际关系/整洁的办公环境/适度的音量/遵守工作纪律/尊重他人的空间/文明礼貌的用语/影响职场人际关系的十“小节”
E职业形象中的仪态——体现你的职业素养
1.职业人的仪态要求
2.职业人的仪态礼仪——现场训练与指导
迎接客户时的正确站姿 / 办理业务时的正确坐姿 / 工作区间的正确行姿 / 低处取物的正确蹲姿
常用的几种手势礼仪 / 微笑 / 眼神 / 别让小动作坏事
3.职业人的仪态禁忌
F职业形象塑造篇
定位你的职业形象——让形象辅助您事业的发展
1.职业形象的构成要素
2.职业形象对事业发展的影响
职业形象中的仪表(1)——视觉美学在形象塑造中的运用
1.职业着装的基本原则：
2.常见着装误区点评
3.男士服饰的选择与搭配，
4.女士服饰的选择、色彩搭配与饰品搭配
二、商务沟通、谈判技巧
A客户的开发与发展
大客户开发的三个关键
B销售沟通的法宝
沟通前的准备
沟通的习惯
沟通对象的类型识别
C沟通的三个核心
内外和谐
不按照剧本发展
让沟通清晰而且有说服力
D成功谈判四要素：利益、方案、标准、替代方案
E谈判致胜三概念：保留价格、预计价格空间、建立谈判筹码
F高效谈判技巧概念
①谈判开局阶段4大策略
②谈判相峙过 程2大策略
③谈判收尾时的2大策略
