现代企业的运行过程中，经常会遇到种种问题：因员工礼仪上的差错而被舆论和媒体曝光诟病；因礼仪失当而使与客户的沟通产生障碍；因礼仪的错误使交易落空……;现代企业的竞争，已不仅仅是产品的竞争、硬件的竞争，更是形象的竞争，服务的竞争,企业人员的服务形象、职业风范及综合素质成为企业核心竞争力的关键因素。 规范的礼仪行为可以：提升员工的素质修养——内强个人素质；提升企业整体形象——外塑企业形象；有效提升服务质量——建立富有竞争力的企业文化；通过礼仪的培训可以有效塑造专业形象，使交往对象产生敬业、权威、有礼、有节的良好印象，从而有效提升企业品牌、促进销售业绩、提高客户满意度和忠诚度，形成独特的竞争优势。
1．使学员了解如何塑造与组织风格相吻合的专业形象； 2．掌握现代商务、社交的通用礼仪并熟练运用，提高商务工作中的交际能力； 3．培养学员人际关系处理能力，建立有建设性的人际氛围，运用有效的沟通技巧与团队和谐共处； 4．全面提升员工的职业素质（观念、态度、能力）。
课程内容
（一）礼仪的基本理念
1．礼仪概述
2．礼仪的目的
1) 提升个人素质
2) 建立良好的人际沟通
3) 维护企业形象
3．礼仪的适用范围
（二）礼仪的基本原则
1．尊重为本
2．善于表达
3．形式规范
（三）形象礼仪---视觉美学在礼仪中的运用
1．商务着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则
2．常见着装误区点评
3．西装及领带礼仪
4．鞋袜的搭配常识
5．首饰、配饰、皮包的选择和使用规范
6．各类职业形象着装方式（日常上班、开会、谈判、拜访等着装）
总结：(1)自我形象检查与重新塑造
(2)着装配色练习
（四）形体礼仪---职业魅力的印象管理
1．职业人的举止要求：轻稳正原则
2．站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌
3．其他身体语言的训练：递物、接物、手势的运用要领示范与训练
4．眼神的运用与规范
5．微笑的魅力与训练
6．举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径
（五）语言礼仪——口吐莲花的秘密
1．商务场合六不谈
2．私人问题五不问
3．文明语言三要素
4．**话题
（六）交往礼仪---吹响公务交往的序曲、平衡的艺术
1．见面礼仪
1) 称呼---称呼的基本要求与规范、禁忌等
2) 致意---致意的种类、方法、规范与禁忌等
3) 名片---名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌等
4) 握手---握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等
5) 介绍---介绍的分类：他人介绍的要求与顺序、介绍的手势与规范等
2．拜访、交谈礼仪
1) 拜访的形象要求与规范、拜访基本礼规
2) 交谈的基本要求、话题禁忌
3．座次礼仪
1) 会议座次礼规
2) 照相座次礼规
3) 其他座次礼规
4．电梯和乘车礼仪
1) 电梯进入顺序规范
2)电梯内礼仪规范、等候电梯规范
3)轿车位次规范、乘车仪态规范、乘车禁忌等
5．餐饮礼仪
1) 中餐礼仪
l 点餐礼仪
l 席位安排
l 上菜顺序与餐具的使用
2) 西餐礼仪
l 席位排列
l 上菜顺序
l 餐具的使用
（七）客户接待礼仪---使公务更加规范
1．品貌端正，举止大方
2．服饰要整洁、端庄、得体、高雅
3．根据身份，确定接待规格
4．热情迎客的礼仪
5．根据身份，安排座次
6．送客礼仪
（八）电话沟通礼仪---把你的声音传向世界
1．打电话礼仪
1) 重要的**声
2) 饱满的情绪，喜悦的心情
3) 端正的姿态，清晰的声音
4) 力求简洁，抓住要点
5) 考虑到交谈对方的立场
6) 使对方感到有被尊重、重视的感觉
7) 打电话谁先挂
2．接电话礼仪
1) 迅速准确的接听
2) 认真清楚的记录
3) 有效电话沟通
4) 对方要找的人不在时
5) 接听私人电话时
（九）办公室礼仪——成功者从这里走出
1．赢得信任的八大技巧
2．职员的办公室准则
3．谈吐要求
4．爱护公物与环境
