中层、一线销售、需要加强沟通技能的员工
学会运用高效沟通的基本技巧；
清楚DISC四种性格分类及特点；
掌握通过目测判断沟通对象性格；
获得一份DISC报告以及如何应对不同沟通对象；
从性格分析角度寻找自己最佳合作伙伴
课程特色
1、 学员参与性强——性格自测、测试解析、沟通对象解读
2、 内容中西合璧——中国五行、性格生克、国外数据研究
3、 讲师经验丰富——专注销售、专注管理、专注性格研究
4、 后期持续提升——学员辅导、新人评测、高效团队组建
第一章：双向沟通
1. Johari’s Window
1) 共识
2) 假象
3) 盲区
4) 未知
2. 双向沟通
3. 沟通三要素
4. 沟通漏斗
5. 积极倾听的技巧
1) 展示倾听
2) 切勿打断
3) 复述确认
4) 澄清理解
5) 推迟判断
6) 感同身受
演练：积极式倾听
第二章：五行与性格
1. 性格决定命运
2. 五行生克与性格（模型）
1) 怒克思
2) 思克恐
3) 恐克喜
4) 喜克悲
5) 悲克怒
3. 身体结构决定性格
第三章：DISC性格分析
游戏
1. DISC特征
1) DOMINANCE——控制型的典型行为风格，关注点及其弱点；
2) INFLUENCE——影响型的典型行为风格，关注点及其弱点；
3) STEADINESS——稳定型的典型行为风格，关注点及其弱点；
4) COMPLIANCE——服从型的典型行为风格，关注点及其弱点；
2. DISC性格类型自测报告
3. DISC优缺点
4. 不同性格客户的购买行为模式分析
5. 根据沟通对象调整沟通方式
6. 看《亮剑》学DISC
第四章：趋利避害
1. 趋利的语言模式
2. 避害的语言模式
3. DISC的趋利及避害
1) D型激励因素
2) I型激励因素
3) S型激励因素
4) C型激励因素
第五章：开诚布公
1. 咄咄逼人
2. 被动顺从
3. 如何做到开诚布公
4. 如何表达不同意见：
1) 三明治原则
2) PNNP
3) “我陈述”
