提升员工关系管理技能
一、 中基层经理的角色与职责分析
1、角色转变
从业务转向管理
从自己做事到让别人做事的转变；
从管事到管事理人的转变；
2、中基经理的职责
招聘管理
沟通与承诺管理
压力与情绪管理
目标管理
冲突管理
辅导管理
二、.沟通与承诺管理
员工的内部沟通方法与技巧
如何调动员工积极性
三.压力与情绪管理
认识压力
压力与表现
工作本身的压力
团队中的压力
减轻压力的技巧
压力的作用
压力管理中组织方法的需要，**压力对员工进行管理
工作中的心理辅导
认识情绪
调整情绪的几个步骤
情绪控制的技巧
情商修炼
四.冲突管理
认识冲突
解决冲突的“制胜剑法”
从冲突到团队协作
五.员工招聘管理
三大聘用理念（选对人比培养人更重要、人岗匹配、宁缺勿滥
人员能力评估的几种方法：笔试、面试、情境模拟、测评……
匹配团队性格：领导与下属、团队之间、团队与客户
简历筛选：从文字看到背后的故事和能力
面试实务：根据任职要求设计面试试题、面试前准备、基于关键行为法的面试技术、面试过程控制、结束面试
六.辅导管理
企业教练技术：行为标准、训练、强化、固化
辅导的内容：理念、工具、方法、知识、心理
七.80后员工管理
80后员工特点
目标管理——有效的80后管理方式
物质和精神激励一样也不少
打造新型领导者的管理风格
八. 员工关系建设
建立内部团队关系
内部矛盾处理及沟通
员工关怀
