课程要点：
**部分 管理的基础
**单元 管理的基本概念
管理的含义
组织的目的与目标
人力资源的三个层面
管理者的立场
管理者的任务
目标的连锁
管理者的基本心态
第二单元 管理与人的行为
理解部属/团队成员的行为
人类行为的图式
人的需求
需求不满的产生
需求不满所引起的行为
人的态度（精神上的态度）
态度的形成过程
态度的特色
第三单元 组织的运作
团体与组织
组织的形态
职能区分的组织种类
动态的组织
组织运作的四原则
第四单元 依据基准的管理
基准的含义
管理工具的基准
基准的评估
制定基准的程序
目标管理注意事项
第二部分 变革的管理
第五单元 问题解决的基本
何谓问题
问题的种类
问题意识
何谓信息
活用信息的程序
何谓创造
创造性思考的特质
创意的提升
创造力发挥的阻碍
解决问题的程序
第六单元 工作改善的实践
职务分配改善的程序
职务充实
工作方法的改善程序
去除改善的障碍
管理流程
第三部分 管理的流程
第七单元 计划
何谓计划
计划拟定的程序
管理者的时间管理重点
第八单元 命令
工作分配的条件
命令的下达方法
良好的命令方式
现状下达命令
第九单元 控制
控制的内容
报告的听取方式
第十单元 协调
协调的目的
协调的准备
协调时的沟通要领
协调的种类
第四部分 部属的培育与启发
第十一单元 培育的概念
培育部属/成员的责任在于直属上司
培育对象的能力
培育的程序
培育方针的制定
学习的含义
学习的原则
辅助学习的原则
第十二单元 个人能力的培育
迎接新人的正确起步
企业人的学习
日常的指导
自我启发
启发性环境的营造
第五部分 信赖关系的形成
第十三单元 态度与行为的启发
需求不满所引发的行为之处理
对需求不满者的指导与协助
强化对需求不满的耐性
态度启发的方法
积极的倾听
第十四单元 与人有关问题的处理
与人有关问题的处理程序
第十五单元 沟通的确立
沟通的含义
职场沟通的目的
职场沟通的机会
面对面言语沟通的要点
书面沟通的特征
现状共有的沟通
会议的要素
第六部分 良好管理的实现
第十六单元 领导力
领导力的本质
领导力的四种类型
对应四种状况的领导力
何谓组织活性化
组织的综合力
非正式组织的凝聚力
组织活性化的着眼点
第十七单元 管理的展开
基本的管理能力
管理能力的学习
