《商业银行客户综合营销技巧》
一、公私联动
1、公私联动的必要性
Ø 客户大服务半径
Ø 银行大综合效益
Ø 队伍的大能力发挥
2、公私联动成功的前提
Ø 交叉考核与激励到位
Ø 复合型人才培训
Ø 产品的共同使用性
3、公私联动的知识基础
Ø 机构客户的特性
Ø 个人大客户的偏好
Ø 对公产品与服务
Ø 对私产品与服务
4、银行各个条线联动的主要形态
Ø 客户资源的联动
Ø 产品的联动
Ø 服务的联动
Ø 客户经理的联动
5、公私联动的服务方案设计
Ø 对公 对私
Ø 资产 负债 中间
6、如何**公私联动促进个金业务的发展
Ø 挖掘对公业务中个金客户资源潜力
Ø 代收代付是公私联动的重要手段（关注）
Ø 在对公业务中扩大发卡量和用卡机会
Ø **投资理财和保险/基金/证券代理，扩大中高端客户比重
Ø 拓展企业高管及亲属为个人理财客户
Ø 为微小企业老板提供创业贷款
Ø **公司融资项目，信贷资产转让发行理财产品
二、支行网点各岗位联动营销流程与交叉营销
1、大堂经理联动营销流程；
Ø 大堂经理在封闭式柜台与柜员的联动营销和协助内容；
Ø 大堂经理在开放式柜台联动营销流程和协助内容；
2、封闭式柜员联动营销流程；
Ø 迎接客户、快速准确办理业务、推荐多渠道业务或简单推荐产品；
Ø 封闭式柜员识别中高端个人客户；
3.开放式柜员联动营销流程；
Ø 开放式柜员了解客户需求、收集客户资料
Ø 开放式柜员维护中端客户和对公客户、推荐高端个人客户和挖掘有潜力对公客户；
4.理财经理联动营销流程；
Ø 了解客户需求、确定符合理财标准的客户；
Ø 理财经理推荐银行产品、营销前期准备工作、维护中高端客户；
5.对公客户经理联动营销流程；
Ø 对公客户经理在理财服务区联动营销流程；
Ø 迎接客户、了解客户需求、推荐产品、维护对公客户；
6.交叉营销案例
Ø 个金客户联动公司业务
Ø 公司客户联动个金业务
Ø 其他联动方法
