《商业银行大堂经理形象与礼仪》
第1部分 礼仪是个人形象的标志
1.1作为企业人，个人的形象是企业的品牌
*形象的内涵和外延
*礼仪的含义
*“晕轮效应”的作用
1.2个人形象由个体自身选择
1.3改变从个人的行动中展开
第2部分 大堂经理成功形象设计
2.1仪容与着装
2.1.1仪容
*基本要求
*应注意的细节
2.1.2着装
*基本要求
*着装常规及应注意的细节
2.2仪态
2.2.1站姿
* 基本要领
* 应注意的细节
2.2.2坐姿
* 基本要领
* 应注意的细节
2.2.3行姿
* 基本要领
* 应注意的细节
2.2.4综合训练：大堂经理在迎送客户时应注意的细节
*引领
*出入电梯和上下楼梯
2.3人际交往
2.3.1尊重的原则
*3A原则的基本含义
*自尊和尊他
*交往三要素
*交际交往中的礼仪重点
2.3.2介绍
*介绍自己
*介绍他人
*介绍集体
2.3.3名片
*基本要求
*交换顺序
*递送名片方式
*接受名片的方式
*名片的存放
*应注意的细节
2.3.4握手
*遵循伸手的顺序原则
*握手时的基本要领
*应注意的细节
2.3.5交谈
*基本要求及应注意的细节
2.3.6综合训练：大堂经理在接待客户应注意的细节
*手势
*视线
*微笑
第3部分 课程总结回顾
