中层管理技能提升——管理者的五项能力
课程背景：
市场竞争越来越激烈，您的压力越来越大，而下属却总是缺乏执行力、敬业度差、绩效
表现差、团队成员不能形成合力。
作为团队的领导者，您是否正在面对以下挑战：
• 如何明确掌握自己的角色、职责以及组织对自己的期待？
• 需要管理的人与事蜂拥而至，应如何运用自己的时间进行有效的处理与跟踪？
•
要如何与团队成员建立信任及树立自己的领导形象，成功变身为一位有绩效的领导者？
•
要如何有效检查及了解团队成员的状况，做到知人善任、有效发展、促进团队绩效的达
成？
• 要如何与团队成员高效地沟通并激发他们的动力？
课程收益：
■ 快速且有效地在管理职位上达到期望的绩效与成果
■ 学习如何建立自己的领导力品牌、引领自己迈向卓越的领导者之路
■ 学习如何高效地与团队成员沟通、了解他们并激发他们的动力
■ 学习如何高效地检查、辅导团队成员，改善他们的行为并提升绩效
■ 学习如何将团队的目标分解为每个队员的责任，并确保大家朝同一方向努力
■ 现场解决学员在工作中面临的具体困难或挑战
课程形式：
在培训过程中，学员通过以下形式充分将所学的工具和方法落地：
1.案例研讨，以大量实际案例分析进行“仿真式”学习
2.小组活动，以学习小组的形式进行“工作坊”式分享
3.情境模拟，与学员角色扮演，现场进行“演练场”式互动
4.心得分享，以“分享墙”形式随时记录心得收获
课程结构：
第一模块：影响他人
第二模块：目标管理
第三模块：检查辅导
第四模块：激发动力
第五模块：识人识己
授课对象：新晋管理者及从技术走向管理的管理者，需要带领下属激发潜能、从优秀走
向卓越的中高层管理者
课程时间：2~3天，6小时/天
培训效果：某公司接受《管理者的五项能力》培训前后，员工敬业度测评对比（盖洛普Q1
2）：
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课程大纲
第一讲：影响他人
问题：如果你是唐僧，你将怎样带团队？
一、管理与领导力的区别
问题：你是在管理还是在领导团队？下属是你的执行者还是追随者？
案例：当上领导后的老张和老李不同表现
讲解：管理和领导力的区别
二、管理和领导力的平衡
小组讨论：担任领导者前后的想法与做法的差异
点评与讲解：从个人贡献者到管理他人时所面临的变化与挑战
案例讨论：中层管理者常见的角色认知错误
时间比例尺：中层管理者每天的时间都花在哪些事情上？
视频：独裁者，老好人与业务员（三种类型的领导）
工具：管理与领导力的四象限划分
测评：管理与领导力的方格测评（测评工具来自AD领导力）
三、解读领导力的本质
1.领导力是影响他人的能力
2.领导力是一种关系，这种关系存在于领导者和他的追随者之间
3.领导是通过你说了什么做了什么表现出来的
四、扛事、疼人、律己、公平（提升领导力的四个方面，此模型来自100家公司，10个行
业、5万份问卷的调查结果）
问题：你愿意追随的一个领导是谁？为什么？谁愿意追随你？为什么？
中国员工最愿意追随的领导必须具备的特质
五、领导力提升的落地方法
案例分析：如果你的下属在培训时被打屁股（某企业培训时的真实事件），你会做些什
么？
讲解：什么是关键事件，如何抓住关键事件提升你的领导力
案例分析：机场打车的任正非，为下属讨公道的王卫、摔孩子的刘备
练习：你的领导力提升计划
第二讲：目标管理
视频导入：注意力与目标的选择
一、你的目标够聪明吗？
图解： 制定目标的SMART法则
二、目标分解的OKR工具
案例分享：谷歌是如何进行目标分解的
三、为目标制定计划
案例分享：人力资源总监的计划
甘特图计划法
滚动计划法
四、制定目标的误区
1.缺乏承诺
2.缺乏主动权
3.缺乏责权利的平衡对等
4.没有计划
五、可实现目标与挑战性目标
案例分析：野战排的急行军目标
六、让目标具有激励性的三个方法
1.喊起来
2.挂起来
3.讲起来
练习：根据工作的实际目标进行练习
第三讲：检查辅导
问题：为什么下属不喜欢和你沟通，为什么他不喜欢你检查他的工作？
一、下属渴望在检查过程你给他的四种感觉
1.被重视
2.被赏识
3.被理解
4.被支持
视频分享：一次面对面的沟通
二、表扬与批评的技巧
视频分享：求求你，表扬我
问题：如何让表扬更有效，批评更让人接受？
工具：STAR，STAR/AR
三、问题：面对领导，你为什么不敢说、不愿说、不想说？
视频：欲言又止的小王
1.如何做一个善于倾听的领导？
讲解及练习：听的技巧
四、问题：下属不能完成目标的根本原因是什么？
1.列出能力、意愿、环境三个维度
2.给各维度打分
3.列出打分依据
4.找到目标不能完成的根本原因
五、善于提问的教练式领导
情景模仿：领导，这个问题怎么解决？
问题：你喜欢做选择题还是填空题？
讲解及练习：如何启发下属思考并作出行动承诺
六、测试检查的结果
1.约定下次检查的时间
2.约定下次检查要看到的成果
3.双方签字确认（承诺式管理）
第四讲：激发动力
问题引入：你是销售部的经理，带领着10名销售，你为每个销售设定好业绩目标后，你
会采取什么方法来激励他们完成目标？
（在这个环节中，讲师以团队共创的方法激发学员创造出各种激励手段）
一、激励方式的十种方法（详解其中三种）
1.竞争激励
案例：为队员设置PK对象
2.承诺激励
案例：为团队举行誓师大会
3.成就激励
案例：精心设计的一起庆祝仪式
二、激励的误区及纠正
1.每个人的需求点都一样
案例：某公司的离职调查
2.分析：XY理论的选择
问题：正激励与负激励，哪个对员工的心理影响更大？
3.公平理论（亚当斯）
图解：糟糕的员工是如何被“塑造”出来的
举例：为什么小李成了“混”一族
三、积极心理学的激励工具
1.积极情绪
2.投入感
3.人际关系
4.意义
5.成就感
激励的重要行为：一起庆祝
小组练习：不花钱的激励方法
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第五讲：识人识己
一、真正团队的四个特质
1.角色扮演游戏导入：
1）龙舟队
2）旅行团
3）谈判小组
4）乘坐同一航班的乘客
5）项目组
小组讨论：以上团队哪个是真正的团队？
点评与讲解：真正团队的个特征
--共同的目标
--公平的规则
--更高的绩效
--个人的发展
二、团队中的八种角色
1.智多星
2.监督者
3.外交家
4.协调者
5.凝聚者
6.推进者
7.实干者
8.完美者
案例分析：水浒团队
小组讨论：每种角色的优势与不足
点评与讲解：每种角色的优势与不足
三、认识自己
自我测评：你的强角色与弱角色
测评工具：贝尔宾团队角色
案例分析：阿里巴巴的职位分析与团队角色模型
小组讨论：如何根据个人的职位要求进行角色调整
点评与讲解
四、图解：八种角色与三种行为导向的关系
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1.思考导向
2.人际导向
3.行动导向
结尾：答疑、安排课后实践、颁发登顶奖。
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