提高中层管理者技能
上 篇
**讲 沟通及其原理模型
一、沟通的概念
1、沟通的定义
2、沟通的本质
3、沟**程的原理模型
4、语言沟通的基本特征
二、沟通在团队 中的作用
三、沟通的类型
1、根据信息载体的异同
⑴语言沟通
⑵非语言沟通
2、按照沟通方向不同划分的三种类型
测试：你的沟通能力
第二讲 与上司下属沟通的原则与技巧
一、高效沟通的五个绝招
二、与上司沟通的基本技巧
小组研讨：描述你心目中所期待的下属
㈠首先学会与上司相处
㈡与上司的沟通的基本技巧
三、与下属沟通的技巧
小组研讨：描述你心目中所期待的上司
㈠与下属有效沟通的前提
㈡批评部属的艺术
四、沟通中的倾听技巧
第三讲 沟通中的当众讲演
当众讲演是管理者应该具备的一种特殊能力，一个合格的管理者，应该是一位出色的演讲家
⒈可以讲些什么
⒉注重预演未来
学员心声：一分钟上台演讲
⒊当众讲演需要注意的六大问题
⒋讲演如何成功上场
⒌讲演礼仪
⒍讲演中的手语运用
下 篇
**讲：会议的作用及有效会议本身的规则
一、会议的目的与作用
二、企业会议的现状：
三、失败会议的深层原因分析
四、认识会议的成本
1、因为会议造成效率损失的费用
——效率损失的费用（可能的3种情况）
2、会议成本的计算公式
经典案例:日本太阳公司的会议成本分析制度
五、遵守有效会议本身的11条规则
会议通知范例
六、明确与会者的八项守则
第二讲 如何做好会议的主持人
一、成功会议的标志：不唱独角戏
1、会议管理必要的三个角色
2、各角色的担当者
二、主持人在会前的四项工作
三、如何主持会议
1、主持人在会中的五项职责
2、主持人如何开场
⑴开场（时间）
⑵开场的五项内容
⑶执行议程
3、如何掌握议事进度
四、主持人会后的两项工作
五、会中的专业语言技巧六法
自由问答、互动
