《服务类——客户心理分析与有效沟通》
性格分析与有效沟通
课程背景：
沟通的根本来源于我们对于他人的了解，来源于我们对于人与人之间差异性的尊重和接
纳人心难测，性格可循。通过认识自己和他人的性格优势差异、能帮助你建立一个优势
互补的、平衡的团队。
课程收益：
1.认识他人，了解自我
2.寻找优势，职业定位
3.对症“下药”，有效沟通
课程时间：1天；6小时/天
课程对象：柜员、大堂经理、网点主任等
课程形式：以讲解、示范、训练为主，通过多媒体演示，对培训对象进行现场模拟训练
，使其得到体验式的分享与启示，从而使培训效果达到最佳。
课程大纲：
第一讲：性格与沟通——开启思维
一、沟通沟通，为何沟而不通？
二、性格分析简介
三、四种典型性格
四、性格判断（人际风格判断）
现场问卷测评：你属于哪一类人？——性格类型自我测评；
五、通过目测快速识别性格
1.表情语速（微表情心理学）
2.形象喜好（色彩心理学）
3.行为举止（肢体行为心理学）
4.个人爱好
第二讲：知己知彼——了解不同性格的表现特点
一、如何与不同性格人的互动：
1.（活泼型）表现型的表现特点
2.（平和型）友善型的表现特点
3.（力量型）控制型的表现特点
4.（完美型）分析型的表现特点
第三讲：随机应变——不同性格的沟通技巧
一、增进管理能力, 如何领导不同性格的部属
二、如何影响各种性格的上司
三、如何与不同性格的同事合作
四、销售过程中不同性格客户的应对技巧
五、服务过程中不同性格客户的应对技巧
