激励艺术与技巧
**篇 理论篇
**章：何谓激励
A. 激励是一种激发人类付诸行动的潜能力量
B. 是组织能使员工发挥创造性和自发性贡献的方法
C. 激励的目的是提高员工的工作情绪（通常称为士气）
D. 终目的——提高生产性
E. 生产力和士气有密切联系
F. 谈激励，不外二种情形
Ø 如何提高原来就很低落的士气
Ø 如何维持原来就已相当高昂的士气
什么是士气
A. 士气是世上有利的利器
B. 兵法上所谓“胜兵先胜”
C. 士气分为：
1、朝气 2、勇气 3、义气
4、浩气 5、正气 6、志气
D. 士气是认同感、意志力、爱、希望、信心和互助精神的高表现
第二章：员工激励不得不说的几种理论
正所谓：“万变不离其宗”对于员工激励，无论是激励艺术还是激励的方式方法，全都以以下的理论作为基础：
需要理论：
1) 需要层次理论 ：美国知名心理学家马斯洛（A. H. Maslow ）于1945年提出的。
2) 生存－关系－成长理论：阿尔特弗（Alderfer）提出的一种与马斯洛需要层次论密切相关的理论。他把需要归为:生存需要、关系需要、成长需要，故此简称为ERG理论
3) 成就需要理论，麦克利兰（McClelland）
双因理论：
该理论由美国行为科学家赫兹伯格（F. Herzberg）于1959年提出。赫兹伯格将影响人的行为的因素分为两类，即保健因素和激励因素。
期望理论：
这是弗罗姆（ Vroom ）于1964提出来。这是一种**考察人们的努力行为与其所获得的终奖励之间的因果关系来说明激励过程，并以选择合适的行为达到终的奖励目标的理论。
公平理论：
这是亚当斯（Adams）于1956年提出来的。主要在社会比较中探讨个人所做贡献与所得报酬之间的平衡问题，侧重于研究工资报酬分配的公平性、合理性对员工积极性的影响。
强化理论：
斯金纳的强化理论着重研究人的行为的结果对行为的反作用。他发现，当行为的结果有利于个体时，这种行为就可能重复出现，出现的频率也会增加。这种状况在心理学中被称为“强化”。
第三章：激励的定律
a) 自己必须先被激励，如此才能激励别人
b) 激励就是动员以全员参与为目标
c) 众人所同意的领导才是真正的激励
d) 高竿的激励就是激起对方的自发心
e) 激励从敬重对方开始
f) 激励以行动代替建议以建议代替批评
g) 每个人都有激励的引线
h) 团队归属感的激励作用
i) 适当的赏识、信任、授权是有效的激励
第四章：激励的原则
a) 别忽视金钱的力量
b) 精神比物质重要
c) 计划与目标同等重要
d) 相信是重要的守则
e) 听比说重要
f) 肯定比否定重要
g) 发掘优点比挑剔缺点重要
h) 以身作则，肯定达到成功的人
i) 提供参与的机会
第二篇 激励艺术及技巧篇
第五章：“知己知彼，百战不殆”，激励从某种意义上，是利用需求创造动力，那么我们**步要作的重要工作就是——了解员工
n 了解员工的十四个工作心愿
a) 优厚的待遇与报酬
b) 升迁的机会
c) 工作的保障与安定
d) 有发挥才干的机会
e) 贤明的主管
f) 良好的福利措施
g) 能学习到工作知识与技能
h) 良好的工作环境
i) 合得来的工作伙伴
j) 合理的工作时间
k) 有兴趣或挑战的工作
l) 对社会有益的工作
m) 获得别人的接纳、肯定与赞赏
n) 愉悦的工作
n 能被激励的特质和无法被激励的原因
能被激励的特质
o) 在乎自己的形象
p) 对生活充满热情
q) 态度积极
r) 期望成功
无法被激励的原因
a) 缺乏自信
b) 负面意见的干扰
c) 三、“这里没有未来”的感觉
d) 觉得不重要
第六章：员工激励的主要方式
n 总体上讲，员工激励的方式有许多
n 外在激励方式
s) 薪酬激励
t) 荣誉激励
u) 机会激励
v) 榜样激励
w) 危机激励
n 内在激励方式
a) 目标激励
b) 工作激励
c) 参与激励
d) 情感激励
第七章、激励部属十大技巧
1) 主动的倾听
2) 让部属觉得自己很重要
3) 帮助部属成功
4) 制定工作高标
5) 肯定奖赏工作杰出者
6) 让部属了解竞争的真义
7) 创造团队成长
8) 清楚的沟通管道
9) 言出必行
10) 从小事做起
第八章、激励的艺术效果
1) 对组织目的的合作意愿
2) 对组织及领导者的忠贞
3) 良好的纪律及志愿遵守规章
4) 强烈的归属感与敬业精神
5) 员工之间的和谐
6) 主动积极与荣誉心
7) 创造高绩效的团队
