MTP中高层综合管理技能提升
**讲 管理本质的认知
1、管理的定义及发展
2、企业的目标和赢利模式
3、企业组织结构检讨
4、中层主管作用及价值
5、管理的层次
6、问题猴子的管理
7、管理的职能及管理“PDCA循环”
8、中层主管的困境及常见问题：——上司用人之“迷”——上司选人之“亲”“贤”“喜”“像”
² 上司是需要“管理”的——这里的管理当然不是传统意义的管理，而是我们必须要借助管理的手段来处理自己和上司之间的关系
² “善变”的上司
——中国的上司不可能告诉你，你能有多大的权力，他们需要对权力有足够的控制权，所以
他们会经常变化。
——上司也是人呀!他当然也需要适时地发泄，幸运的只是，我们正巧在他身旁，而且又是值
得他信任的人而已。
——反倒是注意自己工作心情与态度更重要，要知道情绪是会互相影响的；若是每天以开朗的心情积极面对自己的工作，欣然接受挑战，这时就算主管板起脸来，说不定还会因为受了我们的影响，而心情舒坦起来呢!
² 你真的领会了“上司”的真正意图？
² 要欣赏美的景色，需要在高的位置？
——“会当凌绝顶，一览众山小”是一种气势，更是一种高度，在这个高度你才可能有这种眼界，站在上司的角度去看待问题，我们会无形中拔高自己。提升自己的水平！
² 服从与执行？
——情绪管理：高级的服从艺术
——纾解上司的压力
——聆听上司的心声：学会倾听是一种美德
² 你靠什么“管理”上司？
第二讲 计划与目标管理
1、如何做好工作管理﹐有效落实组织所交付的任务
2、认识有效落实工作管理的基础…[PDCA管理循环]
3、如何进行有效的[工作计划]，使工作绩效事半功倍
4、如何善用组织的[人力资源]，使部门绩效极大化?
5、如何根据情境下达有效的[指令]，使指令得以贯彻
6、如何进行适当的[控制]，使工作计划得以落实
7、如何经由[工作指导]提升部属解决问题的能力与态度
8、时间管理
² 什么是时间管理?
² 学会时间管理的好处
² 时间管理的十条基本法则
² 时间管理实务
² 赢在未雨绸缪
² 有效管理时间的建议
第三讲 科学的绩效管理
1、如何进行工作改善﹐提升工作绩效
2、如何善用[优先管理]﹐使工作绩效提升(观念、检核、策略)
3、如何强化[问题意识]，防患未然
4、如何掌握[问题解决]的流程与相关实务技巧
5、认识[冰山理论]﹐掌握培育部属的方向
6、认识培育部属的方法
7、如何进行部属的[能力盘点]，掌握培育部属的重点
8、内部顾客与外部顾客的满意系统
9、改善的基本信条
10、组织学习的智障
11、工作改进的方法
12、建立沟通体制工作
13、订定改善方案的要领
14、创造力的涵义
15、阻碍创造力的因素
16、创造力的类型
17、增加创造力方法
第四讲 有效沟通与协调技巧
1、如何促进人际关系﹐有效运用组织的人力资源
2、如何强化[同理心]，使团队成员形成生命共同体
3、如何强化团队成员的[信任关系]，迎向挑战与革新
4、如何有效[处理冲突]，使其不再成为团队绩效的杀手
5、如何掌握有效的[会议技巧]与知能进行沟通协调
6、如何进行员工[辅导面谈]﹐有效处理员工的抱怨问题
7、如何善用[赞美]的技巧，使其成为良好关系的强心剂
8、如何有效[斥责]部属，而不使自己成为众矢之的
第五讲 高效团队建设
1. 如何建立高效能团队﹐提升组织绩效
2. 如何立起本单位的“、协作精神”——协调一致、降低内耗的核心问题的解决——“目标一致”
3. 如何提升[团队士气]与克服工作低潮
4. 如何对部属进行有效的[激励]…策略、方法、工具
5. 成功团队应该有的几个特征
² 目标清晰
² 技能突出
² 相互信任
² 权利共享
² 畅达的团队沟通
6. 成功团队的队员角色定位
7. 团队纪律的执行
8. 如何掌握并调整自己的[领导风格]，以促进领导绩效
9. 如何有效彻底发挥[领导力]带领你的团队
第六讲 有效的授权技巧
1、授权者，你要做些什么？
² 如何看待员工？
² 创造有效的工作关系
² 提供信息
² 双向交流
2、授权者，要知道何时及如何授权
² 为什么授权会“一抓就死，一放就乱？”
² 评估员工才能——上将、良卒、健马、百搭
² 工作与人选的配合
3、授权给员工：不可思议的反响力
² 授权的原则
4、 授权与控制
² 成为受人尊重的管理者
² 引发内心的动力
5、授权技巧
6、授权的步骤
7、授权追踪：从解决问题到高效完成工作
² 实施力的衡量标准
² 提供意见而非结果
² 授权但不弃权
² 允许犯错误的空间
² 跟踪过程中控制的技巧
第七讲 中高层管理的自我修炼
1、中高层管理人员的自我设计
2、成功公式探讨及七大规律
3、从主动到卓越——我们应该有的的工作心态
² 人生的三个重要圆圈
——调整心态，加强学习，积极进取是自我发展的三个基本途径！
² 忠诚是必不可少的品质
——你见过哪个“左右手”不听大脑指挥，而大脑有非常喜欢“左右手”的
情况？ 这种情况叫做“残废”！
——成为左右手的基本前提是对大脑的信任！
² 这些事不需要上司交代
——在危险的时刻，我们会用什么保护助头部？
双手！这种事情是不经过大脑的！
——我们有许多事情不要等到上司来交代！
² 豁达的面对竞争
——记住，上司可以容忍“政见不合”，但是绝对不喜欢“江湖恩怨”。
——气度决定格局！
——江湖恩怨于逐鹿中原，哪个气势更大，这个问题是不言而喻的
5、管理人员的品质修炼
² 人格魅力——我们的左右手是干得多，享受少。
我们能影响他人大的力量是“人格”魅力而非“权力”
我们干部应有的修养
改变不了世界，就试着改变自己
不能说给下属的秘密——我们管理技能
² 勇敢的承认自己的错误
在上司面前勇敢的承认自己的错误是个正确的选择
你不允许自己的左右手犯错误吗？
——人非圣贤，难免有做错事的时候。但勇于认错需要更大的勇气!隐瞒有时会带来意想不到的麻烦!与上司共事，要相信他绝对有处理事情的能力。早点让他知道问题所在，可以让他提早预备，说不定就可以化险为夷。反之，若不诚实以报，后产生不可收拾的结果，那可就不是我们可以承担的!
6、优秀管理人员十大工作方式
第八讲、部属培养技巧
1、企业开展培训工作的重要性和必要性
² 员工需求变化
² 企业与员工发展机制约
2、部属培育技巧
1）替你的上司带出有战斗力的队伍——自己的“兵”要自己带
² 教育好自己的部属
² 人力资源部门不能培训你的人
² 队伍需要你的训练
² 我们是部属的行为典范
² “一将无能、累死千军”
² “一将功成万骨枯”
2） 作为领袖，他不会容忍中国企业内的“诸侯”制度。
² 每个中国人都是政治家
² 带兵是用来“战斗”的
3）让上司觉得你有头脑和思路清晰——目标管理
² 目标需要分解和可执行
² 目标需要“切入点”
² 目标需要有“行动计划”
² 目标的实现需要心态
4）任何上司都要看到正式的效果——绩效管理
² 切记企业的根本目的
² 不能容忍能力不足的人员
5）你是上司的左右手，就必须替他完成工作，包括—人员管理
² 管理是什么——用他人之力把事情做好
² 我们和部属到底该多近
² 职场需要“伦理”
² 从三国讲到中国人才的特点
² 上君用人之智，中君用人之力，下君用己之力
² 诸葛亮不是一个好管理者
² 我们和部属到底该多近
6） 这个时代，是不需要个人英雄主义的时代——团队管理
² 你站在巨人的肩膀上
² 队伍的凝聚力
3、指导员工五个步骤
² 分析员工的指导需要
² 决定指导的目标
² 拟定指导计划
² 执行计划
² 评估指导结果
4、培训评估
² 现场反应
² 技能测试
² 行为表现
² 绩效改善
5、辅导员工心理
² 常见的员工心理问题
² 如何觉察问题
² 辅导技巧
² 案例
