“80、90后”员工管理技巧—打造新生代铁血团队
**章、“80/90后”员工管理的现状及成因的社会及心理原因分析
**节 一个时代养育一代人
² 60/70/80/90时代特征。
² 我们曾经走过的那个年代和时代的核心词汇
² 时代给每一代人的“烙印”
第二节“80/90后”员工特点分析
² “80/90后”员工的优点。
² “80/90后”员工的欠缺
² 超越一个时代来要求一代人是很过分的
第三节“80/90后”心智成型的原因分析
² “80/90后”心智成型的社会原因
² “80/90后”心智成型的家庭原因
² “80/90后”心智成型的教育原因
² “80/90后”心智成型的文化原因
第四节 管理从“需求”开始——“80/90后”几种基本思维方式的解析将有助于分析“80/90后”的时代需求，而这些需求就是我们管理的切入点。
² 坚信定律：信心爆炸是“80/90后”的一个重要特点，长期的一帆风顺的生活背景使得没有经历过挫折的“80/90后”一代对自己非常有信心。
l 案例讨论，对策分享
² 期望定律：你能提供给他的总是远远不能满足他们的期望。
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² 情绪定律：一切以自己“快乐”为永恒的追求是这个时代赋予的心理特点。
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² 时尚定律：……
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第二章、“攻心为上”：中国人有一句古话：“士为知己者死。女为悦己者容”要从根本上解决问题只能从根源上想办法——管理者五项“心”的修炼
**节 管理者应对80/90后管理思维调整：从用“力”管理向用“心”管理的转变
² 用心教育
² 从心教育
² 从心改变
第二节 管理者思维模式的调整——管理者的五项“心”修炼
² “管人即是管心”：干部管理的事情是对的、要求是对的、目的是对的……什么都是对的，然而，管理者却忽略了唯一的一点不对——“感觉”不对！
² “以心换心”：管理者对80/90后的用“心”管理
a) 用“心”沟通
b) 用“心”解读
c) 用“心”体会
d) 从“心”改变
² “学会交心”：和“80/90后”进行沟通是需要跨越代沟的，无论这条沟有多宽——建立企业员工伙伴新关系。
a) 从上下到对等
b) 包容差异化善待离职员工
c) 平等、公正、互利
d) 蹲下来，才能看到真实的他们
e) 弯下腰，才能挺清楚他们说什么
² “学会读心”： “80/90后”不能给他们贴上标签，更不能全盘否定：应该学会“容错式”管理——管理的关键是真正读懂“80/90后”。
a) 以开放式平台发动参与，激发创造力；
b) 适应时代的潮流，塑“80/90后”新型企业文化：
c) 教学是互动的，我们也需要学习
d) 理解是教育的前提，而不是高高在上
e) 教育不是教训
f) 管理不是管制
g) 学习他们的方式解决他们的问题
² 学会“动心术”，80/90后的激励策略，：所有的管理活动和管理技巧只为一个目的：打动“80/90后”，激发他们的工作热情，点燃他们求知的欲望，改善他们的工作能力……
a) 经验主义：错误的将以往的管理经验适用于“80/90后”员工，殊不知，管理对象的改变要求管理方式的革新。
b) 简单、粗暴的管理方式加大干群矛盾。
c) “权利”运用错误：在“80/90后”员工中，不存在对“知名”的服从，管理者错误的定位权利，极易引起问题，导致员工流失。
d) 如何正确的激励“80/90后”员工，重燃激情
e) 如何有效的表扬
f) 如何正确的批评
第三节 采用成功的沟通方式来解决与80/90后员工在工作碰到问题——80/90后员工“冲突”解决方案
² 擅用“同辈”的力量:认识80/90后员工问题
² 分析80/90后员工问题
² 提出80/90后员工能接受的方案
² 与80/90后员工讨论一致
² 与80/90后员工共同方案实施
第三章、减低“80/90后”员工流失率问题的管理技巧
**节 干部针对“80/90后”员工的常见错误引起员工流失现象分析
² 经验主义：错误的将以往的管理经验适用于“80/90后”员工，殊不知，管理对象的改变要求管理方式的革新。
² 简单、粗暴的管理方式加大干群矛盾。
² “权利”运用错误：在“80/90后”员工中，不存在对“知名”的服从，管理者错误的定位权利，极易引起问题，导致员工流失。
第二节“80/90后”的多元管理手段和方法的运用
² 从“他人管理”到“自我管理”
l 案例分析
² 将“约束人”的权力型组织变成“学习型”组织
l 案例分析
² “知识共享”的工作空间
l 案例分析
² 员工的自我管理和评估
l 案例分析
² 从需求进行激励、从“心”开始进行管理
l 案例分析
² 认识他们，你才可能管理他们
l 案例分析
² 先改变自己，再试图改变他们。
l 案例分析
第三节 管理是相互的——习惯“命令与听话”的“60，70”主管如何管理喜欢参与的“80/90后”员工？
第四章、关于80/90后员工的沟通
² 80/90后员工的沟通新定义
² 与80/90后员工沟通的本质
² 与80/90后员工沟通的目的
**节80/90后员工的成功沟通方式**步——正确看待80/90后员工
² 您了解您的80/90后部下吗？
——沟通游戏
——你不一定真正了解你的对手，至少了解不够全面。
² 如何看待80/90后员工；
——学会换位思考
² 过于的专注等于盲目——不要给80/90后员工贴标签
——团队沟通游戏
第二节 和80/90后员工在工作中的沟通方式
² 和80/90后员工工作沟通的方式及原则
a) 在管理活动中应该针对问题的属性确定沟通的方式
b) 管理沟通与生活中的沟通是不同的，她有自己的原则
² 与80/90后员工的基本沟通技巧
a) 除非你仅仅是为了增进感情，否则，确定你要解决的问题，比这更重要的是还要确定“解决问题的方法”
b) 正是工作场合如何与80/90后员工沟通
c) 非正式场合的沟通能够解决大问题
² 如何正确的下达指令
² 如何有效的表扬
² 如何正确的批评
第三节 采用成功的沟通方式来解决与80/90后员工在工作碰到问题——80/90后员工“冲突”解决方案
² 认识80/90后员工问题
² 分析80/90后员工问题
² 提出80/90后员工能接受的方案
² 与80/90后员工讨论一致
² 与80/90后员工共同方案实施
第五章、80/90后员工的教育辅导方式——80/90后员工的心理援助策略
**节 如何取得快速取得80/90后员工的认同——共情技术
第二节 发现80/90后员工的心理问题及管理者应该掌握的一般心理援助技术
² 心理健康程度的诊断技术
a) 正常心理与异常心理的识别
b) 一般心理问题与严重心理问题的识别
² 泛90员工常见心理问题面面观
a) 职场压力问题
* 压力程度测试
* 不良压力对人的影响
* 泛90人员压力源解析
* 压力的缓解技术展示与体验
* 一般员工压力缓解技术指引
* 特殊性格员工的压力缓解技术指引
b) 职业倦怠问题
* 职业倦怠的成因
* 职业倦怠的识别
* 职业倦怠的辅导技术
c) 情感、婚姻问题
* 完美爱情的理解
* 完美爱情的获得
* 针对泛90人员，婚恋问题的指导技术
* 案例互动
d) 工作与生活平衡问题
* 辅导泛90人员建立、维系健康的社会支持系统
* 关注“空巢”对泛90人员的影响
e) 危机事件带来的不知所措
* 不同程度的危机事件的处理技巧
* 精彩案例解析
