1、培训对象：网格总监、网格经理
2、培训时长：2天
3、培训收益：
Ø 明确网格经理的角色定位
Ø 提炼网格经理的能力要求
Ø 网格经理经营管理中的人，财、事、物、指标等综合管理能力的提升
Ø 不同网格市场经营 分析
Ø 不同类型市场深耕的方式方法
4、培训方式：问题研讨 案例解析 情景模拟（根据实际情况调整）
5、培训要点主题要点课时网格经理的管理角色定位1：网格经理的角色定位
2：网格经理的经营定位
3：网格经理的管理定位1课时区域网格经营管理能力提升1：网格团队沟通协作能力
2：团队精细化经营管理能力4课时网格市场经营破局1：不同类型的区域市场分析
2：“客户”、“产品”、“技巧”的破局方法2课时6、培训课纲**模块 网格经理的管理角色定位1：网格经理的角色定位
①夹心饼 ②指挥官 ③兴奋剂
④调和者 ⑤协助者 ⑥培训者
2：网格经理的经营定位
Ø 走向将军之路的**个阶梯
Ø 从业务精英向管理经营转变的幸运儿
Ø 是企业管理的系统继承者
Ø 是卓越企业经营管理的主力军
3：网格经理的管理定位
Ø 工作管理
ü 目标管理
ü 有效授权
ü 有效沟通
ü 绩效评估
Ø 自我管理
ü 角色定位
ü 心智修炼
ü 时间管理
Ø 人员管理
ü 员工激励
ü 员工培育
ü 团队建设
Ø 管理定位的体现
ü 学习者
ü 模范者
ü 建设者
ü 培训者第二模块 区域网格经营管理能力提升1：网格团队沟通协作能力
Ø 沟通模型
Ø 沟通能力
l 对上沟通
坚决执行、没有借口
（案例：领导的命令。领导下达的指令我懂了吗？）
l 对下沟通
水能载舟、亦能覆舟
（案例：指标的苦恼。团队的指标都完成了没？）
l 跨部门沟通
合作共赢、利益至上
（案例：客服部总来找我们麻烦、说我们投诉率高。）
分享：沟通中的微表情——读懂人心
2：团队精细化经营管理能力
Ø 员工激励
l 员工激励的方式
Ø 物质
Ø 精神
Ø 赞许
l 员工激励的时机
Ø 指标完成时
Ø 明显进步时
Ø 新员工激励
l 员工激励的技巧
（案例：小王**近表现不错，大家都要向他学习，小李心有不甘：他表现不错？我还表现不错呢？）
Ø 团队精细化管理
l 团队事物精细化管理
Ø 发现问题
Ø 分析问题
Ø 解决问题
（讨论：某天，当你发现办公室里脏乱差，你会怎么办？训斥员工还是鼓励教育？）
l 标准制度的制定及更新执行
l 人员管理之识人
（讨论：当一名新员工来到班组，表情很不屑，请问你觉得这是一个什么样的员工？）
l 人员管理之用人
（案例：上海一个营业员被打的经历）
l 基于DISC不同类型员工的管理方法
（讨论：新员工、老员工、刺头、老好人的不同管理方式）
Ø 绩效管理
l 绩效管理的误区
（案例：张三和李四两人全年业绩差不多，但张三上半年做的好，李四下半年做的好，年终评优你会选谁？）
l 绩效管理的考评内容
n 业绩
n 能力
n 品德
n 勤勉
l 绩效管理的实质
（讨论：绩效管理=绩效评估或打分）
l GAPS绩效咨询逻辑
Ø 授权管理
l 对授权的理解
（案例：小王，我授权给你做的事做砸了，这事跟我没关系，你要付全责。）
l 不授权的原因
（讨论：授权给他们？功劳他们领，黑锅我来背？这种思维对吗？）
l 可授权与不可授权的具体操作
Ø 指标管理
ü 指标管理的SMART原则
理论应用：目标制定
l S ——Specific（明确的）
l M——Measurable（可衡量的）
l A ——Attainable（可实现的）
l R ——Realistic（可关联的）
l T ——Time-bound（有时限的）
（现场练习：请列出你个人年度的三个目标，并标注期望度）
ü 目标管理的5W2H法
理论应用：目标分析
l Why何因
l What何事
l Who何人
l When何时
l Where何地
l How如何做
l How much何价
（讨论：如何用5W2H法来下达智能组网营销指标）
ü 目标管理的WBS法
理论应用：目标执行
l 定义
l 原则
l 标准：
n 分解后的活动结构清晰；
n 逻辑上形成一个大的活动；
n 集成了所有的关键因素包含监控点；
n 所有活动全部定义清楚
（讨论：不限量、单转融如何**WBS法则进行有效分解）
ü 目标管理的PDCA循环
理论应用：目标执行
l 循环过程——Plan-Do-Check-Action
n **轮：原有标准
n 第二轮：执行情况
n 第三轮：改进动作第三模块 网格市场经营破局1：不同类型的区域市场分析
Ø 不同类型的网格划分
ü 商圈
ü 社区
ü 学校
ü 市场/车站
ü 开发区
ü 农村
Ø 不同类型网格市场消费需求
ü 终端
ü 泛智能终端
ü 家庭宽带
ü 互联网电视
ü 家庭互联网产品
ü 智能家居
2：“客户”、“产品”、“技巧”的破局方法
Ø “客户破局”
ü 客户口碑
ü 客户引流
ü 客户影响
l 基于异业合作的客户引流
n 让出场地，获得产品
n 让出产品，获得销售
n 让出限制，获得扩张
l 异业合作与混业经营的用户引流
Ø “产品破局”
ü 区域的精准营销
l 社区/农村精准数据的获取
l 目标客户开发
l 营销推动及售后引导
ü 区域携转维系与引流
l 存量用户的维系
n 客户服务维系引导
n 携转挽留话术设计
l 用户权益引导的携转引入
n 产品品质引导
n 用户权益加持
n 售后服务关联
Ø “技巧破局”
ü 门店营销引流破局
l 氛围
l 促销
l 应用
l 产品
l 价格
l 服务
l 效率
ü 社区营销拓展破局
l 社区营销破局“钓鱼法则”
n 打窝
n 抛竿
n 观察
n 提绳
ü 聚类市场开发破局
l 关系切入
l 信息摸排
l 产品匹配
l 战术攻坚
l 日常维系
l 介绍带
区域市场经营管理总结
破局永远比布局重要
