银行服务礼仪规范化实训

银行服务礼仪规范化实训

银行服务礼仪规范化实训课程背景——基于提升银行员工服务意识及日常服务礼仪规范化而设计
课程对象——新入职员工、一线银行职员
课程收益——1、提升员工服务意识
2、提升员工服务技能
3、网点服务形式及服务流程得到规范化提升
课程时间——1天版、两天版（具体以客户要求而定）
课程大纲——
服务意识提升篇——
什么是服务
服务礼仪又是什么
为什么我要服务别人
我是我自己还是一个团队
我是随意地做自己还是做个更好的自己
服务技能提升篇——
银行精英外在形象的打造
标准化发型的塑造（男士、女士）
标准化妆容的塑造（男士、女士）
标准化的着装规范（穿着细节，服饰细节、胸牌佩戴位置等）
标准化的鞋袜搭配
上岗个人配饰要求
银行精英基本礼仪训练
服务性笑容的训练
服务站姿的训练
服务坐姿的训练
服务走姿的训练
服务蹲姿的训练
服务性手势的训练
银行精英待客礼仪训练
问候礼（鞠躬问好的规范化操作与训练）
握手礼的规范化操作与训练
举手招迎的规范化操作与训练
递接物品的规范化操作与训练
指示填单签名的规范化操作与训练
道别礼的规范化操作与训练
服务流程规范化篇——
晨会流程七步曲规范化训练
1、列队问好
2、仪容仪表整理
3、服务礼仪规范化训练
4、昨日业绩及今日目标播报
5、昨日服务与营销之星发言
6、产品学习和合规一分钟提示
7、行长总结、鼓励士气
结束喊口号
开门迎客规范化训练 （两列并排式、一列式、八字式、加鞠躬问好）
大堂经理服务流程规范化训练
开门迎客
鞠躬迎
笑相问
导示办
一分流
二巡视
三帮助
四欢送
柜员服务流程七步曲规范化训练
站相迎
笑相问
双手接
快速办
巧营销
双手递
目相送
五、考核测评