商务礼仪与有效沟通 庞丽老师
商务礼仪和个人职业形象
Ø 商务礼仪之道
² 商务礼仪对您意味着什么？
² 商务礼仪遵循的原则
Ø 商务沟通中的行为礼仪
² 建立良好的**印象
正确的身体语言和行为（形、气、神）
形体仪态--站姿、坐姿和步态
个人行为举止禁忌
Ø 个人职业形象管理
商务场合的服饰原则
发式、配饰与化妆
Ø 办公室内礼仪
办公室内的礼仪
在别人办公室的礼仪
办公期间忌讳的事情
角色演练
Ø 商务接待礼仪
商务引见、引导与介绍
握手与名片礼仪
席位安排的礼宾次序
商务距离的运用
电梯与乘车礼仪
Ø 商务拜访礼仪
做一个知礼的拜访者
建立和谐的会谈氛围
商务拜访六不谈
Ø 商务电话礼仪
有效接听和应答
电话留言与跟进
有效沟通
Ø 沟通概论
² 沟通的普遍性以及沟通障碍带来的危害
² 沟通的真正涵义
² 不同的人对不同的事情理解是不一样的
² 有效沟通的障碍
² 有效沟通的好处
对自己的好处
对同事的好处、对上司的好处、对下属的好处
对客户的好处、对公司的好处
Ø 工作中有效的沟通方式
² 有效沟通的工具之一——积极倾听
有效沟听的工具之二——自信讲话
