培训对象
一线主管，新任经理人
课程收获
-明确角色认知和责任意识
-学习日常管理的高效工作计划及其制定原则；
-提高基层管理的有效沟通技巧
-学习高效运转的企业内问题和冲突的分析与处理能力与流程；
-掌握员工岗位督导技能；
课程大纲
新任经理人管理技能课程概述：“基础不牢，地动山摇”。
作为“兵头将尾”的一线主管，“官职”不大，责任不小。
他们管理素质的高低，直接关系到公司最终经营目标的成败。只有帮助他们提升内功，掌握必备软和硬的技能，他们才能成为该管理层面最健康，最具活力细胞的领头人，企业才能充满勃勃生机，有着旺盛的活力，在激烈的市场竞争中长久地立于不败之地。
课程内容
I．一线主管的角色认知与职责
o一线主管的角色特征
o一线主管在公司组织架构中的位置
o一线主管的素质能力、执行力要求
o一线主管的领导和管理职责
○一线主管的高效管理风格
II.工作计划和目标制定能力
o目标制定原则：SMART原则
o时间管理能力
III．沟通能力
o沟通的基本概念和过程：–沟通的重要性–沟通的四个阶段及各阶段要素–言语和肢体语言的有效结合应用–沟通轮介绍和应用
o出现沟通障碍原因与处理
o工作中常用的沟通渠道形式和巧用方法
o提问/倾听/反馈技巧训练：–游戏：猜猜猜–角色演练：听和问
o上下级沟通技巧-角色扮演训练
IV.问题与冲突分析与解决能力
o问题分析与解决能力的重要性
o积极的面对问题o工作现场常见冲突的类型
o产生冲突的原因以及有效的解决方法
o问题分析方法与解决的步骤练习工具：鱼骨图分析法及5个WHY方法V.“精鹰”团队建设能力
○团队和团队精神认知
-团队协作的困难分析
-何为无效团队成员
○团队凝聚力塑造要素
○打造“精鹰”团队的原则
团队游戏：VI.员工在岗指导与激励能力
o员工困惑及兴奋点讨论o在岗培训的益处
o员工督导者的基本职责o成为教导者的素质要求
o成人学习的基本原理o员工教练的必备技能和系统步骤
o员工士气低落的原因分析o需求层次理论的应用
o让工作本身成为激励：
培训方法：讲授、讨论、游戏、、录像相结合的多形式互动训练方法课时:2天（14小时）
