课程大纲
3H一、寿险业服务概论篇1、个人品牌建立与服务的关系?
2、做好客户服务前应具备的几个关键思维与心态
思维突破互动：保持持续巅峰状态的两个方法
3、面对消极、忧虑情绪转化的三个秘诀
4、三大核心能力修炼：
1）与外勤部门的沟通协调能力提升
2）专业形象塑造
3）客户人际关系、沟通能力
小组案例分享、研讨
3H二、服务意识、技能篇1、何谓全员服务与服务的对象
2、客户服务的五大意义与三大价值
2、客户异议处理的五大步骤
3、客户服务七大致命话语与行为
4、客户服务—关键时刻
3H
三、服务工具、手法篇
1、建立关键人物（Keyman）与决策者对象
2、工具1—1关键人物影响图
3、怎样获得关键人物的支持
“如何让客户莫名奇妙的就喜欢上你？”
打造超级亲和力的两个方法
小组游戏：你会红
如何发掘大客户的隐形需求
5、SPIN顾问式销售技巧实战训练
相信自己的信念<小组演练示范>
相信产品的信念<角色扮演示范>
SPIN销售法则—<小组情景实战演练>
3H四、实做演练篇
—服务你、我、他1、小组角色扮演—实操演练、分享
2、老师点评、分享
