【课程对象】:一线服务人员
【课程时间】: 6课时
【课程方式】: 老师讲解、案例分享、视频解析、互动讨论
【课程收获】:
v 激发员工的工作热情与积极性
v 增强员工的自我管理意识
v 提高员工的突发事件处理能力
v 提升员工工作情商
v 导入微笑服务
【课程纲要】:
破冰: 互动游戏
第一部分: 理念决定行动
1. 职业素质模型
1) 优秀员工的素质模型
2. 个人与企业的三重关系
1) 价值交换的关系
2) 相互依存的关系
3) 相互承诺的关系
3. 员工容易进入的职场误区
1) 认知误区
2) 行为误区
(视频解析)
第二部分: 职业展现魅力
1. 责任意识—担当赢得尊重
1. 责任成就完美的结果
2. 任务与责任的区别
2. 建立目标—指引成功的方向
1) 设定职业目标
2) 目标设定的原则
3) 实现目标的路径
(视频解析)
3. 自律—克服人性的弱点
1) 守住那份易动心
2) 在平凡的岗位做出不平凡
4. 自省—在反思中成长
1) 自省中找到不足
2) 培养自省的习惯
5. 学习总结—让自己升值的路径
1) 找到你的学习地图
2) 制定你的学习计划
第三部分: 幸福乐享职场
1、掌控情商—幸福力的源泉
1) 工作情绪调节管理
2) 工作压力调节管理
3) 打造幽默工作能力
（案例解析）
2. 擅用技巧—职业人的生存技能
1) 突发事件处理技巧
2) 职场服务沟通技巧
（案例解析）
3. 微笑服务—回报最高的无声语言
1) 微笑的重要意义
2) 微笑带来的好处
3) 微笑成就你的快乐人生
