【课程对象】: 客户经理、销售人员、外联接待人员等
【课程时间】: 1-2天（根据客户实际需求确定）
【课程老师】: 牟淅娅老师
【课程方式】: 老师讲解、情景模拟、案例分享、视频解析、互动讨论
【课程收获】:
v 了解商务礼仪意义及规则
v 熟练掌握商务互动中的礼仪要点
v 从内到外全面提升个人职业素养
v 从细节角度提升个人商务互动魅力
【课程纲要】:
第一部分: 商务礼仪之自我素养管理
1. 商务礼仪学习前的系统理念辅导
1) 认识礼仪的核心目标
2) 职业素养“金字塔成长系统”原理
3) 没有心灵神韵的礼仪形态只是空洞形式
4) 辅助礼仪形态效应的必备心理训练课堂
（案例讨论）
2. 仪容仪表管理
1) 你的形象有品牌价值
2) 商务形象管理的四大原则
3) 男、女商务人员的全面形象建议
4) 女商务人员必修的职场化妆课
5) 高端商务形象的色彩课堂
6) 高端商务形象的风格款型鉴定与管理
（现场模特示范操作 个性化问题具体指导）
3. 仪态管理
1) 主要举止管理---站姿、坐姿、行姿、蹲姿
2) 手部举止管理---手势管理、手部举止控制范围管理
3) 面部表情管理---眼神训练、微笑训练
4) 日常仪态细节---小动作禁忌、尴尬事件的仪态管理技巧
（分步骤体验式训练 团队PK）
4. 语言管理
1)成功表达的三要素：文字内容7% 声音语调38% 肢体动作55%
2)尊敬他人的四大语言能力训练
3)高素养人士发言五不讲
4)不可忽略的“尊称”
5)语气语态管理
6)擅用促进礼仪效应的语言技巧
（视频解析 现场情景模拟）
第二部分: 商务礼仪之实效场景互动管理
1. 办公室礼仪
1)进出办公室的礼仪
2)办公室办公礼仪（E-mail礼仪、传真礼仪等）
3)电话礼仪
4)客户接待礼仪
5)办公室其他细节礼仪
（现场情景模拟）
2. 会面礼仪
1) 常规会面礼仪--介绍礼、握手礼、名片礼、距离礼仪
2) 其他会面礼—挥手礼、点头礼、欠身礼、鞠躬礼、
拥抱礼、合十礼、吻手礼等
（现场情景模拟 全员体验式训练）
3. 接待礼仪
1) 位次礼仪要求
2) 接待服务过程中的细节礼仪
3) 接待轿车礼仪
4) 电梯扶梯礼仪
5) 送礼礼仪
（现场情景模拟）
4. 餐饮礼仪
1) 中餐礼仪
2) 西餐礼仪
3) 商务自助餐礼仪
（现场情景模拟 全员体验式训练）
5. 参加商务活动礼仪
1) 大型论坛会议礼仪
2) 商务宴会活动礼仪
3) 商业典礼活动礼仪
4) 其他常见活动礼仪等
（案例讨论）
6. 商务交通礼仪
1) 乘飞机礼仪
2) 乘地铁、公汽礼仪等
（案例讨论）
7. 商务互动人际处事礼仪
1) 角色人际管理---上司、同事、下属、客户
2) 性格识别让你成为商务互动达人
3) 系统人际管理知识让你科学把握互动原则
（情景模拟 案例讨论）
8. 高端商务互动必修的品位课堂
1) 咖啡文化
2) 红酒文化
3) 香水文化
4) 走进音乐之门
（案例讨论）
