职场中，每位岗位人都有着各自的苦恼和困惑，而这些苦恼困惑根源常常是心态问题导
致，并久而久之形成恶性循环影响着工作绩效，本课程将以分别针对销售人员、售后人
员、管理人员三大主流职场群体，以理论结合实例案例，并配合多种问题解决方法来帮
助大家提升工作力，笑迎职场挑战。
课程主题1: 《让目标达成最大化》
【课程对象】: 销售人员
【课程时间】: 6课时
【课程方式】: 老师讲解、案例分享、视频解析、互动讨论
【课程收获】:
v 帮助销售人员端正角色心态
v 让目标意识深深植入销售人员的心灵
v 引导销售人员踏踏实实练好销售基本功
v 提升销售人员的客户沟通能力
v 提升销售人员的工作情商
第一部分: 目标是你工作的灵魂
1、销售岗位分析
1)优秀销售人员四大素质
2、目标管理意识
1)目标与理想的区别
2)工作目标管理要点
3)体验式互动-甲地乙地
4)“不成不休”的坚定心态让目标摇旗服输
5)目标的特别激励意义：视频案例分析
第二部分: 和客户做朋友
1、积极塌实的心态
1)销售员必须丢掉的心态误区
---依赖支持、给失败找借口、轻易放弃
2)优秀销售人员的必备知识体系
---公司知识、产品知识、市场知识
3)优秀销售人员的重要工作能力
---沟通能力（观察力、倾听力、表达力、逻辑力）
---抗压能力（应对目标压力、短线型压力、长线型压力、）
案例：某韩企的目标压力管理文化
---自我激励能力
2. 专业敬业的品德素质
1)真诚负责任的给客户建议
2)耐心热心为客户提供一切服务
3)不以诋毁他人赢得成功
4)不抛弃不放弃的执着精神
（现场情景模拟 案例研讨）
3. 客户分析
1)不同性格基调的形成过程
2)心理学客户性格解读
（现场情景模拟 案例研讨）
第三部分: 让自己成为老板
1、格局决定发展
1)宏观视野带来全新舞台
2)俯视全局才能洞悉态势
2、思路决定出路
1)不同工作思维带来的绩效差异
2)三点大脑思维法让销售创意无限
3)实例做证—现场情景模拟
2. 角色态度影响工作效度
1)案例分析讨论
2)打工者心态永远做不到全力以赴
3)不同角色心态带来不同言行状态
4)为自己努力才能创造卓越绩效
课程主题2: 《让客户满意-深度提升服务力》
【课程对象】: 售后服务人员
【课程时间】: 6课时
【课程方式】: 老师讲解、案例分享、视频解析、互动讨论
【课程收获】:
v 让售后服务人员真正理解自己的岗位意义
v 增强售后服务人员的满意度服务意识
v 提高售后服务人员的客户异议处理能力
v 从多角度塑造售后服务人员的金牌服务力
v 导入微笑服务
破冰: 互动游戏
第一部分: 理念决定行动
1、职业素质模型
1)优秀员工的素质模型
2. 售后岗位的角色意义分析
1)客户的细腻保姆
2)产品监护人
3)企业品牌信赖度维护人
3. 传统售后服务人员容易进入的职场误区
1)认知误区
2)行为误区
第二部分: 认识客户眼中的满意度
1、客户满意度三大要点分析
1)让客户满意你的反应效率
2)让客户感受你的服务诚意
3)让客户感恩你的特别服务力
2. 科学妥善处理客户异议
1)准确鉴别客户异议根源
2)了解哪些情况容易导致客户投诉?
3)客户异议处理的四大原则
4)客户异议处理的九个科学步骤
5)难缠客户的处理要点
6)客户异议处理后的自我情绪调节管理
第三部分: 用职业言行创造金牌服务力
1、责任意识—担当赢得尊重
1)责任成就完美的结果
2)任务与责任的区别
2. 自律—克服人性的弱点
1)守住那份服务心
2)在平凡的岗位做出不平凡
3. 自省—在反思中成长
1)自省中找到不足
2)培养自省的习惯
4. 团队协作—让你的个人价值最大化
1)团队与团体的区别
2)团队合作让你充满力量
5. 微笑服务—回报最高的无声语言
1)微笑的重要意义
2)微笑带来的好处
3)乐观之歌让你的笑迎幸福人生
课程主题3: 《用主人翁心态-创造高效幸福职场》
【课程对象】: 管理层
【课程时间】: 6课时
【课程方式】: 老师讲解、案例分享、视频解析、互动讨论
【课程收获】:
v 全面分析个人与企业关系--让管理层真正理解主人翁心态意义
v 增强管理层的系统职业心态意识
v 从内在素养层面提升管理层创造工作绩效的能力
v 提升管理层的工作情商--让管理者科学管理职场情绪压力
【课程纲要】:
第一部分: 主人翁心态-
1. 个人与企业的三重关系
1) 价值交换的关系
2) 相互依存的关系
3) 相互承诺的关系
2. 让个人目标与企业目标平行
1) 学会做梦
2) 努力完成老板的梦想，顺便实现自己的梦想
3) 帮助老板做他想做而不善于做的事情
4) 相同方向的平行线才能永续合作
3. 认识人生成功规律—科学掌控事业前景
1) 成就规律---牛顿第三定律
2) 价值规律---自然科学案例
3) 利益规律---心理学的人性解析
4) 主人翁心态的真正意义总结
第二部分: 职业人心态
1. 责任意识—担当赢得尊重
1. 责任胜于能力
2. 责任是获得利益与权利的前提
2. 咬准目标—指引成功的方向
1) 目标设定的原则
2) 实现目标的路径
3. 培养管理品格—管理者必备素养
1) 谦虚自律：做好团队的表率榜样
2) 大度包容：海纳百川的胸怀做好团队家长
4. 带好队伍—激励团队强大能量
1) 团队管理的三大原则
2) 团队管理的四大要点
5. 学习总结—让自己升值的路径
1) 找到你的学习地图
2) 制定你的学习计划
第三部分: 幸福人心态---轻松快乐享受职场
1、职场压力的调节技巧
1) 岗位常规压力调节技巧
---市场压力：市场动态、卖场竞争、目标压力、同期对比……
---管理压力：人员架构、团队协作、厂家沟通……
2) 人生直线型压力的调节控制
3) 打造幽默工作能力
（案例解析）
2. 职场情绪的管理控制技巧
1) 情商高手的三大心理特征描述及成长管理
---称职情绪主播、情绪侦探、情绪外交家
2) 职场常规情绪类型的处理技巧
3. 情商专业保健课堂
1) 色彩心理学保健应用
2) 冥想世界的能量（五式呼吸法教授练习）
3) 触康健十四经络肌肉舞的神奇力量
