SOP——规范化管理的起点
案例分析：百度的偶发事件
案例分析：谁的错？
如何实施规范化管理
规范化管理重要的因素剖析
什么是SOP？
案例：从麦当劳体验规范化管理
中国企业与美国企业运作的不同之处分析
为什么需要SOP？
案例：海尔服务品质与流程
运营团队应该建立的流程
流程与标准建立的场景分析
情景演练：需要SOP的场景汇总
建立标准化流程的好处
如何进行一人的经验团队受益
标准化作业程序如何影响考核指标
如何让SOP成为持续改善工作平台
案例分析：广汽丰田的葛原线
建立流程的三大原则
案例分析：台湾高铁清洁作业SOP
SOP实战**步：组织规划
SOP实战第二步：作业流程设计
SOP实战第三步：编写与执行
SOP实战第四步：检核与校正
流程导入的三部曲
案例：三星的流程再造
流程的执行与贯彻
情景演练：工作流程设计
拥有SOP不够，要变成企业的DNA
