【培训对象】
总行\联社战略规划者、部门经理、支行长、网点负责人、客户经理等
【培训收益】
● 打——看准趋势定战略：掌握现代商业银行的发展趋势与发展方向，规划出顶层设计的发展战略； ● 响——取舍聚焦造品牌：掌握聚焦定位经营的八项设计思路和流程，设计出精品银行的运营主线； ● 品——六项模式做指标：突破传统经营管理的思维模式与盈利模式，构建出符合发展的精品银行； ● 牌——跳出银行育人才：提高岗位运营管理者的积极主动探寻思考，增强每一位员工的强归属感。
第一讲：银行品牌转型智慧·从【规定】到【超级符号】
一、农商行转型前容易被忽略的五大关键问题
1. 转而不定：品牌定位“转形”而未“转型”
2. 精而不透：客群管理‘精细’而未‘精准’
3. 标而不符：任务考核‘指令’而未‘指标’
4. 赢而不利：盈利模式‘赚钱’而未‘值钱’
5. 团而不结：员工执行‘团伙’而未‘团队’
二、农商行转型中战略定位的七大关键原则
1. 原则一：坚持服务实体经济，构建“126”经营主体
2. 原则二：做精做透主营业务，践行“五大”核心理念
3. 原则三：加大金融产品创新，实施“三合”创新原则
4. 原则四：提升优质服务价值，铸造“六心”服务措施
5. 原则五：打造科技零售银行，坚持“五大”工程建设
6. 原则六：实施便民社区银行，融合“六一”价值功能
7. 原则七：注重可持续发展观，立足“三核”运营核心
三、农商行转型后执行不强的八个关键原因
1. 岗位职责担当不清——“履职”与“尽职”
2. 支行经营方向不清——“定性”与“定型”
3. 考评机制奖罚不明——“绩效”与“成效”
4. 行业发展人才不齐——“人才”与“干才”
5. 业务发展基础不实——“关联”与“关键”
6. 行业解读专业不强——“专管”与“专业”
7. 市场拓展品牌不响——“底线”与“底气”
8.岗位人员资源不用——“资源”与“智源”
四、精准的“超级符号”让转型升级事半功倍
1. 回归农商行立行之本的“第一原理”
案例：瑞丰农商银行的“区域小冠军”经营转型之道
案例：乐清农商银行的“小而美”弯道超车转型之道
2. 塑造特色经营的“客群深耕型银行”
案例：青州农商银行的“主题银行”特色经营转型之道
案例：济南农商银行的“四型五特”品牌银行转型之道
3. 铸造体验感知的“服务创新型银行”
案例：常山农商银行的“邻居银行”社会品牌转型之道
案例：江阴农商银行的“邻里金融”体验型网点转型之道
4. 打造产品专营的“产品定制型银行”
案例：宁乡农商银行“特色信贷”定制转型之道
案例：共青农商银行“创业之家”定制转型之道
第二讲：经营理念转型智慧·从【撒网】到【定位聚焦】
一、撒网全面经营而导致的“五大困境”
1. 定位不明确：重业绩、轻专业，网点优势不突出，如何突围？
2. 客群不精细：重全面、轻细分，经营成本难降低，如何突围？
3. 资源不聚焦：重人脉、轻价值，客户忠诚度较低，如何突围？
4. 产品不匹配：重指标、轻需求，产品没有竞争力，如何突围？
5. 策略不落地：重突击、轻规划，执行方案难落地，如何突围？
二、定位聚焦经营的“四四六”模型
1. 四个圈：核心圈、辅助圈……
2. 四个型：客群型、行业型……
3. 六个行：商区行、社区行……
三、城区网点的“两个定位”
1. 同心圆靶心模式
案例：《某农商行步行街网点的春天》
2. 单条线聚合模式
案例：《某行“车管家”的产业聚合》
四、城郊网点经营的“四个聚焦”
1. 经营区域聚焦
2. 主营行业聚焦
3. 特定客群聚焦
4. 产品定制聚焦
案例：《某特色小镇的攻坚模式》
案例：《城郊拆迁户的执行方略》
五、乡镇网点经营的“四项原则”
1. 普惠金融助“农”，坚持倾斜总行政策资源
2. 乡村振兴筑“农”，助力地方经济稳中求进
3. 资源联盟兴“农”，专属产品定制服务实体
4. 创新突围扶“农”，助推涉农产业兴业致富
案例：《某农商行把“空心村”变成“致富村”》
案例：《某农商行把“村村通”变成“村村懂”》
第三讲：网点管理转型智慧·从【指令】到【纵横逻辑】
一、管理的含义
1. 管——管目标、管流程、管规则…
2. 理——理心态、理思维、理情绪…
案例：《网点服务越管越严、效果越来越差》
案例：《业务流程越来越细、效益越来越差》
二、管理者应会的“四种模式”
1. 授权式管理：分权分责
2. 教练式管理：不会就教
3. 参与式管理：分享共创
4. 指令式管理：全力以赴
三、网点管理的“三驾马车”
1. 管人是一门科学：动力、压力、效力
2. 管事是一门艺术：上将、规则、萃取
3. 管物是一门技术：设备、设施、档案
四、网点经营的“八大流程”
1. 开门迎客流程…
2. 业务咨询流程…
3. 客户挽留流程…
4. 客户教育流程…
五、团队管理的“十种授法”
1. 授人以鱼——？
2. 授人以渔——？
3. 授人以誉——？
4. 授人以欲——？
5. 授人以育——？
第四讲：优质服务转型智慧·从【差异】到【占据心智】
一、打造标杆网点建设的“三大弊端”
1. 莫让标杆网点形象看上去很美
2. 莫让标杆网点的形式大于内容
3. 莫让标杆网点的投资大于盈利
二、打造银行优质服务的“四大要求”
1. 塑造员工心中“心标杆”
2. 优质服务质量“星标杆”
3. 创新运营模式“新标杆”
4. 树立互利共赢“薪标杆”
三、优质服务占据心智的“四维逻辑”
1. 聚焦需求.盯小众
2. 视觉冲击.占特性
3. 服务延伸.显价值
4. 案例巩固.传佳话
案例：《招商银行“海底捞”的优质服务银行》
四、优质服务占据心智的“四种方法”
1. 服务故事：感人故事、帮扶故事、危机故事…
2. 服务行为：网点服务、服务手势、服务言语…
3. 服务印象：政府印象、企业印象、百姓印象…
4. 服务延伸：生活服务、智慧银行、社会口碑…
案例：《某银行的“一封家书”》
案例：《某银行的“社区老娘舅”》
第五讲：精准营销转型智慧·从【人脉】到【解决方案】
一、市场营销的四大乱象
1. 以销售产品为使命
2. 以达成交易为目的
