【培训对象】 需要提升职业素养的员工、新员工，银行系统的职员。 【培训收益】 1、提高个人整体素质，增强自信，从容应对各种社交场合 2、塑造良好的企业形象，赢得客户好感，在竞争中脱颖而出 3、掌握各类商务活动和职场生活的必备礼节，从容迈向成功 一、职业化理念的建立 1、组织与个人为什么要职业化 A、哪一个更加职业化？ B、没有职业化的组织在21世纪是难以生存、发展 C、职业化是成就事业的金钥匙 2、什么是职业化？ A、职业化的定义 B、职业化的‘六维’修炼: C、职业化‘六维’模型树 二、职业化心态的养成 1、员工为什么要进行职业化心态修炼 A、心态影响工作的三个层面 B、职场新人五大误区 2、职业人必备的心理特质 A、职业人应对组织文化的认同 B、为什么职业人应该有老板的心态？ C、职业人应能做到自我调节的哪几个方面？ D、请大家讨论回答？ 3、如何进行职业化心态修炼 A、如何进行‘远见’心态的养成修炼？ B、如何进行‘自信’心态的养成修炼？ C、如何进行‘热情’心态的养成修炼？ D、如何进行‘果决’心态的养成修炼? E、如何进行‘坚韧’心态的养成修炼 F、如何进行‘忠诚’心态的养成 G、如何进行‘宽容’心态的养成修炼？ H、如何进行‘感恩’心态的养成修炼？ 三、职业化第一印象的形成 1、商务人员形象要求 2、塑造公务场合的完美举止 A、站姿――刚健、英武、强壮的代名词 B、坐姿――尊重从身体前顷开始 C、握手――这5秒钟意味着经济效益 D、微笑――运气和财富的交换器 3、商务公务接待的礼仪 四、职业化能力提升——商务沟通技巧 1、商务沟通的定义 A、沟通的定义 B、沟通是什么 C、影响沟通的三大因素 a、情绪因素 b、个人背景因素 c、环境因素 2、商务沟通的四大技巧 A、尊重的技巧 B、恰当提问的技巧 C、异地而处倾听的技巧 D、准确表达的技巧 3、客户及自我性格分析 五、专业的时间管理 1、拥有正确目标制定科学计划 A、正确目标的三大种类 B、做出科学的计划 2、优先管理策略 A、时间的四个象限 B、四象限文化 C、如何投资二象限 D、改变传统的思维观念 3、时间管理的80/20法则 A、“西瓜”与“芝麻” B、善待高回报的工作 C、效率与效益的区别 4、做突发干扰时间的主人 A、电话干扰 B、不速之客 C、突发会议
