一、营销者角色识别与技能
（一）角色定位与识别
（二）客户期望值管理
（三）有效沟通的艺术
（四）优秀人员的五项管理
二、沟通风格分类与应对策略
（一）五类沟通风格区分
（二）五类沟通风格应对举措
（三）自我沟通风格识别
（四）基于自我沟通风格的提升训练
三、情绪识别与应对策略
（一）情绪概述与分类
（二）客户情绪识别
（三）不同情绪应对举措
（四）合理情绪管理
（五）营销者情商管理提升
四、消费者识别的意义与介绍
（一）探讨：什么人的钱最好赚
（二）探讨：消费者都是理性的吗
（三）分析-1.参照依赖
分析-2.确定效应
分析-3.反射效应
（四）消费者行为识别的软科学
五、消费行为识别概述
（一）有意思的学说与有趣的观点
（二）非理性消费者画像
（三）社会人意识
六、基于消费者行为识别的营销策略
（一）前期准备-客户分析与应对策略
1.8大消费者潜在行为分析
2.有效的销售准备与应对
3.知识点萃取
4.运用于生活
5.运用于营销
（二）销售过程-销售引导与异议促成
1.11个客户决策行为依据
2.基于客户决策行为的应对举措
3.知识点萃取
4.运用于生活
5.运用于营销
（三）后续服务-后续服务与转介绍
1.售后形象建设
2.售后关系维护
3.获取转介绍
4.知识点萃取
5.运用于生活
6.运用于营销
