一、沟通的基本能力
（一）沟通概念
1、了解有效沟通是一种能力
2、通过案例实验，了解沟通与有效沟通的区别，掌握有效沟通的定义
3、沟通案例展示与分析
4、沟通的四大要素
（二）沟通特性
1、清障性-沟通障碍解析
2、闭环性-沟通流程图
3、多样性-不同维度的区分方法
（1）职场沟通整体分类
（2）文字沟通分类与解析
（3）非文字沟通分类与解析
（三）沟通目的
1、增进感情
人的自然属性与社会熟悉
2、准确传达信息
信息传输现场互动测试
沟通漏斗原理
沟通常见问题
3、达成共识
关系转变的评估法则
二、职场内外部沟通能力
（一）职场内部沟通能力
1、内部沟通机制——纵向层级分析
案例学习，总结出上级、中层、下级之间交互式沟通的方法
（1）与上级沟通的道与术
①与上级沟通的“道”：喜好原理
五维度技巧学习
②与上级沟通的“术”
包含：VAK与性格色彩分类等六大技巧
（2）与下属沟通的技巧
①与下属沟通之“道”：承诺一致原理
三个步骤
登门槛效应
三个特征
②与下属沟通之“术
要点：年代属性、关注圈与影响圈
企业辞退、裁减员工中的常见法律误区及应对技巧
（1）如何正确使用“末位淘汰制”
（2）如何正确辞退有过错的员工
附：《劳动法》法规
（3）如何正确辞退有过错的员工
附：《劳动法》法规
（4）如何正确运用“经济性裁员”辞退员工
附：《劳动法》法规
（5）辞退员工中的特殊限制
③员工正向、负相激励的沟通技巧
正向激励：登门槛策略、承诺一致追踪
负向激励：黑脸策略、LP获取承诺技巧
（3）与同事沟通的技巧
要点：社会认同、似我效应
（4）跨部门沟通的技巧
要点：跨部门沟通的意义和方式、跨部门沟通的方式，障碍和原则、换位思考、双赢思维
2、团队沟通能力——横向深度分析
自然界的团队沟通案例，研讨团队沟通的注意事项
（1）沟通的“黄金定律”
（2）沟通中的三原则
（3）沟通中的态度四注意
（4）沟通的少与多
（5）沟通五转变
（6）沟通中“四位一体”的思维方法
3、会议沟通能力——提高工作效能重要指标
（1）会议中的角色定位--明白您所不能触碰的领地
（2）结构化思维沟通导图--让与会人更清晰接受您的观点和思路
（3）会议沟通注意事项--让您的形象更商务化、专业化
（二）职场外部沟通能力
1、谈判沟通能力
开局四板斧、中局四捷径、终局四技能
2、客户沟通能力
互惠能力、权威能力、承诺一致能力
三、职场沟通礼仪的大V画像
《落选的小张》案例分析
（一）电话沟通礼仪
1、电话沟通基本原则
2、电话中“听”出了你的形象
（二）微信沟通礼仪
1、个人信息
2、朋友圈
3、社区沟通礼仪
（三）会面沟通礼仪
1、称谓礼仪
2、握手礼仪
3、介绍礼仪
4、接收礼品礼仪
