**单元：公务接待礼仪
¨ 接待与陪同的礼仪实务
¨ 公务人员接待任务礼仪、称呼礼仪、敬语服务、介绍礼仪、握手礼仪、举手礼仪、注目礼仪、微笑礼仪、乘车礼仪、文件递送礼仪、递接名片礼仪、入座交谈礼仪、同乘电梯礼仪、电话服务要领、陪同的注意事项、会议的仪式和安排……
第二单元：中国式餐饮礼仪
¨ 餐食礼仪文化与会议中的礼仪
¨ 中餐中的饮食文化与商务宴请禁忌
¨ 餐饮与会议中的座次礼仪
¨ 商务宴请的烟酒文化
第三单元：接待工作礼仪修养
¨ 把握交谈的距离和目光凝视
¨ 倾听在沟通中的重要
¨ 工作音量不要影响他人
¨ 敬语的使用
¨ 雅语和谦语
第四单元：多元化的工作人际关系
¨ 办公室礼仪管理
¨ 办公室内务整理
¨ 办公时间的细节分化
¨ 办公区域——私人空间拥有权
¨ 同事之间的礼仪规范
¨ 员工及上下级之间不能“触碰”相处的原则
第五单元：电话接听的礼仪常识
¨ 工作人员的电话应对
¨ 学会改善电话中的语音语调、
¨ 与客人谈话时的电话处理、
第六单元：政务服务规范与礼仪
¨ 公务人员仪态修养与语言表达训练
¨ 公务人员接待标准公众站姿仪态、
¨ 语言表达能力的训练、
¨ 怎样树立亲和的职业形象、
¨ 标准公众坐姿待客仪态、
¨ 公务员标准手位手势指引方法、
¨ 如何掌握商务辞令与敬语规范
¨ 职业仪表礼仪与税务公务员精神面貌
¨ 仪表的内涵和作用
¨ 穿着与配饰的哲学
¨ 公务员着装礼仪（工作装与工作妆）
¨ 公务员的衣着配饰指南
¨ 个人仪表的塑造
¨ 个人品位与整体团队的融合工作着装与配饰
第七单元：服务意识和行为规范要求
¨ 服务意识与服务态度
微笑的原则和微笑的练习
