【培训对象】
家庭市场管理员、市场相关人员及相关营销人员
【培训收益】
根据多年对通信市场的深入研究和独特的人文观察视角，提出了具有独创性的中国家庭通信市场客户细分标准与分类，并刻画出一整套独具价值的产品开发体系与市场营销策略，对运营商的市场实践将起到很大指导和借鉴作用。
1 全业务竞争下，家庭客户通信市场的机遇和挑战
1.1 中国家庭客户通信市场的定义
1.2 中国社会的家庭特点与发展变化规律
1.3 家庭客户通信市场的规模与发展预测
1.4 国外运营商的家庭客户市场开发经验与借鉴
1.5 国内三家运营商的家庭客户市场竞争态势分析
2 符合社会特点和通信行业特征的家庭客户细分及业务开发
2.1 符合中国城市社会特点的家庭客户细分分类
2.2 中国城市家庭分群体特征需求分析及业务开发路径
2.3 符合中国农村社会特点的家庭客户细分分类
2.4 中国农村家庭分群体特征需求分析及业务开发路径
3 家庭客户业务需求及产品演进路线
3.1 家庭客户全业务需求的基本框架
3.2 家庭客户业务发展演进的三个基本阶段
3.3 考虑运营商资源能力的家庭客户业务发展路径
3.4 多角度多层次的家庭客户业务体系构建
3.5 重点家庭客户业务前景与发展策略分析
4 家庭客户的决策特点与营销策略
4.1 不同家庭客户的消费心理特征及决策过程
4.2 不同地域的人文特点对家庭通信消费的影响分析
4.3 家庭客户营销特点与基本方式
4.4 基层营销经理、社区经理、客户经理的家庭客户关系管理纲要
5 家庭客户代表性业务分析
5.1 固定电话的发展趋势与未来客户群分析
5.2 家庭宽带接入与内容应用开发
5.3 IPTV的现实发展路径和客户群特点
5.4 家庭教育业务的实现和前景
5.5 家庭医疗发展趋势及重点内涵
5.6 家庭安防的主要业务内容和发展路径
6 社区家庭市场推广策划技巧
6.1 社区家庭市场营销策划的流程与要点
6.2 社区推广目标与对象的选择
6.3 适合社区家庭市场推广的形式
6.4 推广主题的提炼技巧及创意方向
6.5 社区广告宣传的方式
6.6 广告宣传与活动推广有机配合
6.7 如何做好社区展示和宣传
6.8 活动执行后的跟踪管理
