“商务礼仪”
【课程背景】
个人形象是构筑企业公众形象的基石，员工了解商务礼仪规范，可以完善、提升公司的公众形象；良好的企业形象提升组织内人员的荣誉感，增加工作绩效；
良好的企业形象提升企业与客户的关系，创造企业效益；学习商务礼仪，可以通过“内强个人素质，外塑企业形象”达到个人、企业双嬴。
【培训收益】
使学员了解如何塑造与企业风格相吻合的专业形象，规范行为，提升企业形象；
掌握现代服务、社交的通用商务礼仪并熟练运用，提高工作中的个人魅力与职业素养；
全面提升员工的职业素质（观念、态度、能力）；
掌握基本的办公室礼仪规范，使您适应日常工作场合的礼仪要求。【培训形式】理论、演练、案例讨论、游戏等
【培训对象】需要提升礼仪修养的人【课程时长】1天（6小时/天）【培训内容】
第一部分商务礼仪的基础知识
一、礼仪的概念
二、商务礼仪的概念
三、商务礼仪与传统礼仪的共通性及区别性
四、商务礼仪的基本特征
五、商务礼仪的重要性
六、商务礼仪的六大准则
七、商务礼仪形成的六大原则
第二部分商务礼仪知识培训----仪容
一、商务仪容的三点基本要求
二、商务职员的仪容标准
三、商务女性的美容化妆礼仪
四、商业男性的美容礼仪
五、仪容中的细节
第三部分商务礼仪知识培训----着装
一、商务人员职场着装的类型
二、商务人员的着装的规范
三、商务人员着装的TPO原则
四、商务场合的不同类型
五、商务活动中穿着西装的注意事项
六、国际三大主流西装款式
七、领带的结法及注意事项
八、商务女士配戴首钸注意事项
第四部分 商务礼仪知识培训----体态
一、什么叫体态语言
二、体态语言的五种功能
三、正确解读体态语言
四、常见体态语言的一般含义
五、商务人员的站姿训练
六、商务人员的坐姿训练
七、商务人员的蹲姿的基本要求
八、商务人员的走姿训练
九、商务人员的手势礼仪
十、商务人员鞠躬的基本规范
第五部分 商务礼仪知识培训----交谈、表情
一、 商务交谈的注意事项
二、 商务交谈的忌语
三、 商务交谈的三不准
四、 表情在商务中的作用
五、 商务人员的目光训练
六、 嘴部所表达的含义
七、 商务人员微笑礼仪训练
第六部分 商务接待礼仪
电话礼仪（打电话、接电话、挂电话、手机礼仪规范）
门迎礼仪规范
问候礼仪规范
称呼礼仪规范
四、介绍礼仪规范
五、名片礼仪规范
六、引导礼仪规范
手势、大厅、电梯、楼梯等
七、电梯、楼梯礼仪
八、陪同礼仪规范
九、乘车礼仪规范
十、接待礼仪规范
流程规范、座次、茶水、递烟细节等
十一、拜访礼仪规范
十二、晚宴礼仪规范
十三、送别礼仪规范
第七部分 沟通礼仪
客户更在乎你怎么说，而不是说什么
服务人员语言规范意识培养
口齿清晰 语音标准 语调柔和 语气正确 用词文雅
服务接待文明用语与禁忌
日常用语 称谓 接待 问答 道歉用语
如何听更有效
如何问更有效
如何说更有效
四类人际风格的特征和沟通技巧
分析型、支配型、表达型、和蔼型
如何赞美到客户心理
如何纠正客户观点
沟通的注意点
