店铺人员管理
终端店铺人员管理篇
【课程背景】
根据对员工成长的个人特质、家庭与社会环境等综合因素分析，了解员工的人格与行为
特点，针对他们的职业价值观、目标等问题与现有组织行为管理冲突问题，以及管理者
对员工管理行为方式的调整问题实施解析与培训，从而掌握员工的共同心理、行为、职
业特征。掌握对员工的管理技巧，建立对员工具有影响力新型领导特质，增加对员工的
有效管理与培养能力
【适合学员】店长、督导、运营经理、销售经理等
【培训方式】授课、互动、实操演练
【课程时长】1天（6小时/天）
【课程大纲】
第一部分：店长的角色认知
1. 终端店铺出现了哪些问题：；
2. 决定店铺业绩的重要因素是什么？我们能做什么？
3. 店长需要具备的八大能力（重点）
第二部分：店铺管理体系的三个关键点
1. 店铺组织架构——各个功能组别的使用
2. 如何制订店铺编制计划及排班
3. 店铺各个岗位职责
4. 管理者的工作规划（重点）
➢ 营业前、中、后的工作重点
➢ 淡旺场的工作重点
➢ 每日、每周工作重点
第三部分：人员管理
1. 人员问题分析
➢ 人在店铺的重要性
➢ 员工离职的代价
➢ 人员管理不善的代价
2. 有效人才甄选
➢ 招聘渠道的选择
➢ 招聘广告的编写技巧
➢ 面试的内容形式和注意点
3. 知人善用、因才适用
➢ 管理者的职责
➢ 5种员工分析及管理方案（小狗、老狗、老黄牛、问题、明星员工的6个特征）
➢ 5类员工的管理方法
➢ 承上启下的沟通法宝
➢ 有效的表扬和批评（重点）
4. 员工带教技术
➢ 人才培养的三个主要方法
➢ 带教内容
➢ OJT五步法带教出好员工
➢ 新员工带教流程和注意点
➢ 老员工带教流程和注意点
5. 员工激励技术
➢ 员工的内心想要什么？
➢ 激励的误区
➢ 激励技巧(重点)
• 尊重
• 氛围——通过播唛、打气、游戏、暗语等营造店铺氛围
• 有效的表扬和批评
• 目标管理——SMART原则
• 以身作则
