【课程背景】
职业素养是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即要求员工履行组织交代下来
的岗位职责，专业地完成到最佳，准确扮演好自己的工作角色。
通过本课程的学习，可以让学员从学生到新员工，从新员工到卓越员工，成功从优秀
员工做起。
【课程收益】
1、穿出职业化；
2、细节体现礼仪；
3、社交礼仪知多少；
4、团队沟通三部曲；
5、时间管理技巧
6、职场人的职业规划……
【课程特色】
气氛活跃，工具好用，引发思考，多案例分享 演练
【课程时长】1-2天（6小时/天）
【课程对象】各层级员工
【课程大纲】
1. 职场人的自我认知
1. 穿出职业化
1) 职业着装标准
2) 职业着装，男女有别
2. 接待细节
1) 内部准备
2) 车辆座位礼仪
3) 商务用餐礼仪
3. 社交礼仪
1) 饮品礼仪
2) 运动礼仪
案例：音乐会上的尴尬
演练1：通过细节看职业
演练2：车辆座次要分明
演练3：餐桌文化要知晓
2. 职场人的三项修炼
1. 团队沟通技巧
1) 沟通三步法
2) 沟通渠道选择
3) 处理冲突技巧
2. 演说汇报技巧
1) 结构化表达
2) 汇报如何说
3) 特殊情况如何汇报
3. 当众讲话
1) 演讲前的准备
2) 演讲中的内容呈现技巧
3) 演讲后的事半功倍评估
案例1：汇报无章法的李秘书
案例2：冲突何时了
演练1：五分钟即兴演讲
演练2：同理心沟通关键因素
3. 综合效能提升
1. 正向心态
1) 正视压力
2) 职业倦怠要警惕
3) 思维恐惧带来的压力
4) 通过情绪了解自己
5) 情绪管理
2. 高效时间管理技巧
1) 列清单
2) 时间管理工具
3) 时间管理四象限
4) 战胜拖延技巧
3. 团队协作
1) 积极主动
2) 承担责任
3) 双赢思维
4) 结果导向
案例1：突如其来的情绪
案例2：今天，你好好说话了吗？
案例3：“积极主动”的小强
案例4：忙碌的一天
演练1：列今日清单，并进行分类
演练2：何为积极？何为主动？
4. 创新与规划
1. 创新创造
1) 创新的特点和分类
2) 框架思考
3) 创新的实践
4) 工匠精神
2. 职业规划
1) 自我认知和职业选择
2) 发展中的职业规划调整
3) 职业匹配
案例：创新不止的工匠丹尼尔
讨论：如何保持创新精神？
演练：工作满意度自测
