第一章 卓越绩效模式概述
1、质量、质量管理的演进与卓越绩效模式
1.1 质量概念的演进
1.2 质量管理发展的三大历史阶段
1.3 质量管理成熟度的四重境界
1.4 五大利益相关方
1.5 现代TQM：卓越绩效模式
1.6 世界三大质量奖
2、美国波多里奇国家质量奖和中国全国质量奖
2.1 美国波多里奇国家质量奖的设立背景
2.2 美国波多里奇国家质量奖的运作
2.3 美国波多里奇国家质量奖的成就
2.4 全国质量奖的历史、背景和目的
2.5 全国质量奖的运作框图
2.6 全国质量奖获奖企业
3基层作业区绩效管理研讨
3.1 中国卓越绩效评价准则及其基本理念
3.2 卓越绩效评价准则的框架和分值分配
第二章 卓越绩效评价准则标准要求案例解读
2.1组织简介
l 标准的核心内容
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2.2领导
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2.3战略
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2.4顾客和市场
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2.5资源
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2.6过程管理
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2.7测量、分析与改进
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2.8结果
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第三章 自评报告编写技巧
3.1自评报告的作用
3.2自评报告的基本结构
3.3自评报告的基本要求
3.3自评报告编写具体要求
3.4分类目介绍自评报告的编写要求
3.5自评报告编写准备
3.6 自评报告编写注意事项
3.7案例分享
