课程目标
了解质量管理的发展历史、原理和工具方法的应用，使学员准确掌握品管七大手法及8D工作法的步骤；FMEA失效模式的失效后果、起因和机理、严重度、频度、探测度、风险顺序数、现行产品/过程控制等概念：产品APQP先期策划与控制的原理、步骤与运用；质量成本控制与改进的方法与实践；
掌握进行质量管理改进的程序、工具与方法，具备企业初步自主改善与提升的能力,能够策划和推导企业现场质量管理改善提升项目，使企业的质量管理水平提升一个台阶。
学员对象
从事质量管理的组长、主管、经理、副总及产品及工艺设计的工程人员、品质人员、内审员、客户代表等人员。
培训形式
培训方法：启发式讲授、互动式教学、系统介绍、实例验证、技巧讲授、案例分析、培训游戏；
课程内容实战性，技术性强，寓理论于实战应用方法中，课堂生动，让学员在轻松的环境中演练管理技术，达到即学即用的效果。
课程大纲
第壹部分 质量管理理念培训
第壹讲 质量管理的发展历程
质量管理的发展历程
质量管理”的发展历程图
质量发展的历史
ISO组织的来历
ISO是一个什么样的组织
ISO9000 标准族的来源
第贰讲 质量管理的基本概念
什么是质量管理
质量的特性
质量控制
什么是质量管理
质量管理和质量控制的关系
质量成本
适宜的质量成本
质量观念、意识
质量管理的价值理念
质量的谬误与真相
第三讲 质量管理组织与职能
品管在企业组织中的位置(一、二、三）
质管组织
质管组织的职能
第四讲 质量管理之TQM
TQM结构图
TQM的10大思考方式
问题解决的QC方法
课题达成的QC方法
第贰部分 质量管理工具培训
第五讲 质量管理工具---QC七大手法介绍
检查表
直方图
层别法
柏拉图
因果图
散布图
控制图
如何制作以上图表
第六讲 质量管理工具---8D工作手法
什么是8D工作方法
8D方法的适用条件
8D问题解决的八个步骤
1. D0：工作准备
2. D1：成立小组团队
3. D2：描述及问题定义
方法：质量风险评定，FMEA分析
4. D3：实施并验证临时措施
方法：FMEA、DOE、PPM
5. D4：确定并验证根本原因
方法：FMEA、PPM、DOE、控制图、因果图
6. D5：选择执行改善措施和效果验证
方法：FMEA
7. D6：实施永jiu纠正措施
方法：防错、统计控制、FMEA
8. D7：预防再发生（标准化）
9. D8：小组团队祝贺（财务结余）
8D方法案例分析及8D报告样本
第七讲 质量管理工具---失效模式影响分析(FMEA)的描述
FMEA的简介
FMEA的发展过程
实施FMEA的好处
FMEA的目的
实施FMEA的前期准备
FMEA方法的发展
FMEA一定要使用的工具------系统图法、FTA故障树
DFMEA类型（系统FMEA、设计FMEA、过程FMEA）
FMEA的实施步骤（程序）
PFMEA与APQP关系
过程流程图、控制计划、作业指导书，及其与PFMEA的关联
过程流程图表式和要素 KCC& KPC识别 特殊特性矩阵及清单
什么是特殊特性(介绍VDA1备证 存档责任件)
讲解如何填写FMEA表格中的22项内容
S---严重度(1至10的打分)
O---发生率(1至10的打分)
D---发现率(1至10的打分)
FMEA实施的组织流程
FMEA小组的任务分配
FMEA小组工具的确认与应用
FMEA的输入与输出
FMEA中失效模式与影响的对应关系
故障树分析(FTA)
实例分析：FMEA在改善项目中的应用
第八讲 质量管理工具---APQP产品质量先期策划与控制
APQP概述
APQP和ISO/TS16949的关系
APQP的职责范围
产品质量策划的基本原则与推行APQP流程；
APQP阶段划分说明与相关技术手册的关系
APQP实施全过程步骤
APQP实用技巧---检查清单的使用及审核中的常见问题
APQP演练与样板参考文件
第三部分 质量成本控制与质量改善
第九讲 质量成本控制
如何从全mian质量管理角度理解质量成本?
质量成本定义
全mian质量管理介绍
质量成本管理的目的
质量预防成本与质量总成本的关系
质量管理和成本管理的特性比较
全mian质量成本管理的思路
案例：分析某公司的质量成本有多少？
如何从会计角度理解质量成本?
传统成本管理的局限性
客观的多因多果成本运动过程
体系化管理结构图
质量成本的四大会计本质
质量管理作业
质量成本的关系特性：生克关系
效率成本介绍
质量费用的过程作用
质量成本的核算
多因多果的成本核算模型
