项目管理中的沟通技巧、团队建设和领导变革
一、课程背景：
● 了解在项目环境中展现领导力的重要性；
● 描述作为项目团队，协同工作的好处与挑战；
● 了解高效能项目团队的特征；
● 营造一个有着共同目标的团队氛围；
● 运用所学的知识与工具，建设一个高效能的项目团队；
● 充分了解团队成员的优势与领导力类型，并能将他们放在最适合的项目岗位上发挥最大的作用；
● 了解团队成员的沟通、决策与解决问题的方法论；
● 运用所学的知识与方法论，能更有效地解决问题；
● 能及时诊断冲突的来源并解决冲突；
● 运用谈判技巧解决人际冲突；
● 了解关于领导力的关键因素；
● 制定处理与你项目相关的人际关系、政治因素等策略，为项目成功提供更大的可能性。
二、课程特色：
● 以解决问题为框架，根据快速学习法的要求和成人学习的特点，在讲师教授的基础上；设计了针对性的训练，让学员可以复制我们的能力；
● 集成项目的过程与方法，除说明方法的过程运用，还说明各种方法如何组合在一起成为一个整体；
● 案例比较接近现实并且具有时效性；
● 气氛活跃互动，内容启发顿悟，方法实用可操，设自由问答时间解决实际困惑；
● 效果简单、轻松、互动。
三、课程时间：2天，6小时/天，亦可根据企业具体情况和时间要求调整课程大纲内容四、课程对象：项目经理、项目管理团队、项目职能经理和骨干员工等
五、课程方式：包括课堂讲述、案例分析、互动交流、头脑风暴和现场问答等六、课程大纲：
（一）项目领导力和团队建设简介
01、了解在一个项目环境中，发挥项目经理领导力的重要性
02、了解领导力在促使项目成功方面的贡献
03、了解项目经理领导力角色以及职责
04、了解项目经理不同的个人风格是如何影响领导力类型的，及如何改善人际沟通技巧
05、建立团队绩效基准，分析并克服影响团队绩效的障碍，以达到改善团队绩效的目标
06、分析团队成员之间发生冲突问题的成因
（二）项目环境中的领导力单元目标
01、领导力的定义
02、领导力是如何与一个项目环境关联起来的
03、在项目的各个层级如何展现领导力
04、管理才能与领导才能
05、项目经理-项目领导
06、项目经理带领一个项目团队面所临的挑战
07、在当今业务环境中领导的特征
主题讨论：关于你带领的项目团队所面临挑战的大讨论
（三）人际沟通技巧
01、职业人格评估工具- 迈尔斯-布里格斯类型指标 (MBTI)介绍
02、如何利用迈尔斯-布里格斯类型指标 (MBTI)服务于项目团队管理
03、迈尔斯-布里格斯类型指标 (MBTI)指南
04、迈尔斯-布里格斯类型指标 (MBTI)的类型介绍
主题讨论：作为项目经理，在项目组是如何体现重要价值的
05、迈尔斯-布里格斯类型指标 (MBTI)的维度之一：外向型与内向型的特征
分享外向型与内向型的项目经理在项目管理过程中是如何表现的
主题讨论：观察并描述讲师对课程目标的陈述，表达你的观点
07、迈尔斯-布里格斯类型指标 (MBTI)的维度之二：感觉型与直觉型的特征
分享感觉型与直觉型的项目经理在项目管理过程中是如何表现的
主题讨论-案例分析：由讲师提供案例分析内容，小组谈论案例人物是属于思考型的还是情感型的，并推举一个人上台讲解 ，最后由讲师点评与总结
08、迈尔斯-布里格斯类型指标 (MBTI)的维度之三：思考型与情感型的特征
分享思考型与情感型的项目经理在项目管理过程中是如何表现的
主题讨论：思考你是如何规划你的假期的
09、迈尔斯-布里格斯类型指标 (MBTI)的维度之四：判断型与感知型的特征
分享判断型与感知型的项目经理在项目管理过程中是如何表现的
10、不同维度组合而成的性格类型
11、不同的性格类型对项目的贡献
主题讨论：思考你是属于什么性格类型，特征，了解你的小组成员的性格类型以及彼此之间如何互动
（四）项目团队建设
01、什么是团队
02、团队组织架构的多元化因素
03、团队合作的好处
04、团队需要克服的普遍问题
05、在项目环境中团队建设的目标
06、建设一个高效能团队的具体步骤
07、布鲁斯•塔克曼的团队发展阶段模型
08、团队建设所面临的障碍
主题讨论：如何克服团队建设所面临的障碍
09、团队成员的角色与技能
主题讨论：关于团队成员技能的讨论
10、什么是文化
11、文化的动态变化性
12、当团队成员的语言技能不同时，我们该怎么办
13、多元化项目团队的优势与劣势
14、如何管理多元化项目团队
15、虚拟团队的特征
16、虚拟团队的管理指南
（五）利益相关者分析
01、利益相关者的定义
02、对利益相关者进行分析的流程
03、对进行利益相关者分析的步骤
03、对利益相关者进行分析时最重要的关键点
04、如何找出项目所有的利益相关者
05、如何与不同类型的利益相关者沟通
06、如何制定完整的利益相关者沟通计划
（六）项目冲突与认同管理
（A）项目冲突管理
01、项目团队冲突的自然属性
主题讨论：根据在第二单元中项目团队管理中面临的挑战，罗列有哪些冲突源，关键点又是什么
02、在冲突发生时人的两种反应行为
03、冲突管理的五种方法
主题讨论：选择一种处理方法，举例说明在实际的项目管理中，是如何处理团队之间的冲突的
04、优势发展模型介绍
05、优势的四种类型
06、处理冲突的步骤
主题讨论：关于冲突诊断的讨论
07、冲突的价值
（B）项目认同管理
08、艾比利尼悖论
09、项目团队中的艾比利尼形象
10、如何防止艾比利尼悖论的发生
（七）决策流程
01、什么是决策
02、迈尔斯-布里格斯类型指标 (MBTI)回顾
03、决策与解决问题的Z模型
04、在迈尔斯-布里格斯类型指标 (MBTI)中与决策相关的两组类型
05、不同的迈尔斯-布里格斯类型指标(MBTI)是如何呈现决策的特征的
主题讨论：关于决策类型的讨论
06、不同决策类型的优势与劣势
07、决策过程中不同维度的权重
主题讨论：关于好的决策标准的讨论
08、决策的方法
09、团队决策中的一些不好的行为
10、什么时候该用个人决策，什么时候该用团队决策
（八）谈判技巧
01、什么是谈判
02、谈判之前要做什么准备工作
03、谈判的主要元素
04、谈判的五个阶段
阶段之一：准备阶段
阶段之二：融合阶段
阶段之三：探索阶段
阶段之四：商谈阶段
阶段之五：收尾阶段
05、谈判的技巧分享
主题讨论：关于谈判的情景模拟
（九）领导变革
01、什么是变革
02、变革的重要性
03、为什么变革会失败
04、变革过程中的八个阶段
05、变革的策略
06、变革过程中面临的障碍
07、变革成功的关键要素
