对象
消费金融行业中、基层管理人员及核心业务骨干
目的
本课程分别从客户管理、培养下属、心态建设三个维度入手，详细地介绍了管理者所应具备的三大核心能力，结合管理实践的教学，帮助管理者完成角色转换的难题，有助于我们更有效地发挥作用，更准确更快捷地执行决策层的理念和战略规划，从而实现企业的目标和个人的价值。
内容
课程介绍
企业的管理人员往往来自于两个方面，一是从业务骨干、业务能手或技术人才中提拔；二是“空降兵”。无论哪种方式，管理者除了要具备良好的心态外，对下属进行必要的业务带教和提升必备的管理技能都不容忽视。
本课程分别从客户管理、培养下属、心态建设三个维度入手，详细地介绍了管理者所应具备的三大核心能力，结合管理实践的教学，帮助管理者完成角色转换的难题，有助于我们更有效地发挥作用，更准确更快捷地执行决策层的理念和战略规划，从而实现企业的目标和个人的价值。
课程特色
以解决问题为框架，根据快速学习法的要求和成人学习的特点，通过简单、轻松、分享、启发的方式让学员快速掌握客户服务的技巧、新生代员工的管理秘籍及打造积极心态的方法。内容启发顿悟，方法实用可操，氛围活泼愉悦。
课程收益
1．清楚认知管理人员的角色定位；
2．有效对客户进行识别，并掌握客户服务工作中的常用应对技巧；
3．学习如何识别并甄选出适合的下属；
4. 掌握绩效面谈的工具和方法；
5. 学会表扬与批评下属的艺术；
6. 重视并实施离职管理；
7. 了解心态，并能灵活运用五种方法打造积极心态；
8. . 能够自主选择三种以上方法处理、缓解人生及业绩压力。
培训方式
体验式培训，尤其注重学员参与及分享, 培训方式包括：讲授-启发式/互动式教学-案例分享-小组讨论-角色扮演-观看视频-心理测验-课后作业等。
培训对象
消费金融行业中、基层管理人员及核心业务骨干
培训时间
12个课时
课程精要
第一模块 管理人员的角色定位
第二模块 客户管理——识别客户，精准高效地提供服务
第三模块 培养下属——基于特定工作场景下的管理技能提升
第四模块 心态建设——调试心理，释放压力，打造积极心态
课程大纲
第一部分：管理人员的角色定位
一．明确定位，认清角色
1、看待管理：管理者的眼光看管理
管理者的工作：管理事、领导人
管理者的四大职能：计划、组织、控制、领导
2、认清角色：管理者的四大角色
管理者的四大角色：上司、同僚、下属、自己
错误角色分析：老好人、自然人、民意代表
二．管理者的三项必备技能
1 、客户管理
2 、培养下属
3、 心态建设
第二部分：客户管理——识别客户，精准高效地提供服务
一．中国消费金融行业用户分析与趋势研究报告
二．描绘客户画像
三．客户服务定律
1、阿尔巴德定理：抓住顾客需求，才能赚到钱
2、海格力斯效应：冤冤相报不如以德抱怨
3、换位思考定律：将心比心，换位思考
4、“100-1=0”定律：让每一个顾客都满意，让每一个环节都满意
第三部分：培养下属——基于特定工作场景下的管理技能提升
一．如何识别、甄选适合的下属
1、普通员工与优秀员工的区别
2、面试甄选技巧
二．绩效面谈实操
1、绩效面谈的意义
2、绩效面谈的工具及方法
三．表扬与批评的艺术
1、三种常见的错误的态度
2、表扬效果最大化
3、 职场Pua与肥皂水效应
四．离职管理
1、离职原因分析
2、离职前的常见征兆
3、离职面谈的内容和技巧
第四部分：心态建设——调试心理，释放压力，打造积极心态
一．了解心态
1、心态的重要性
2、积极心态和消极心态对人的影响
二．如何打造积极心态
1、改变不了事情的结果，就改变对待事情的态度
2、学会享受过程
3、积极行动，拒绝拖延
积极行动的重要性
坚持的价值
4、学会宽容
5、释放压力
压力的产生及危害
自我压力测试
倾述法缓解压力
疏泄法释放压力
第五部分：课后作业
