模块一、定位培训师角色（一天上午）
１、课程开发的出发点：以学员为主中心
实用导向：因材施教的含义
自尊心强：如何一步步为学员建立信心
经验导向：利用学员经验与学员异议的关系
实用导向：学员的内心需求与行为分析
遗忘性强：如何能让学员记得更好
影响学习的因素及应对措施
２、游戏:一线生机
课程开发的的主要事项
课程开发的两条线：逻辑线与情感线
3、推动学员主动学习，自主学习才是好的老师
好老师的标准
现在学员的学习变化
应对措施
模块二、营造学习氛围（一天下午）
1、暖场步骤
暖场的**步:与学习对象建立亲和
暖场的第二步:建立学员的学习信心
暖场的第三步:建立有张力的主题导入
场景开场：《服务礼仪》的开场示范
场景开场：《企业文化》的开场示范
场景开场：《客户经理有效沟通》开场
故事开场：《票据业务》开场示范
课程导入的关键控制点
暖场的第四步:打破彼此隔阂调整自身状态
学员演练：设计展示课程结尾＋点评
2、营造味长的课程结束
优秀电影作品的启示
４种结尾方式
结尾关键控制点及讲师示范
课程回顾和简短耐味的结尾
模块三、讲好课程内容（第二天整天）
１、内容讲解原理：根据左右脑优势整合内容
测试你的思维习惯
人的思维习惯对课程开发的启示
学习内容的三化：具体化、形象化、图示化
例：内容讲解示范
直接阐述法
关键词讲授法： 例 正回购、票据池、ＭＢＯ等
举例子讲授法
反证讲授法
数据图表分析法：例《海量数据处理》
图示法
故事讲授法
点评：知识型内容的讲解要则
2）、态度类型课程：让素材为你讲课（第二天下午）
视频：老罗的演讲
A、深入浅出的讲授要诀
３)、技能类型课程：在做中学，在错中学
ＫＬＯＢ学习循环
西点军校四步曲
系统操作类型课程讲解要诀
模块四、呈现培训师外功（第三天上午）
1、形象——非语言的影响力
着装要求
形象自检表
2、动作——举手投足尽显职业风范
站姿
走姿
手势
3、声音——先声夺人尽显专业本色
培训师声音的四个层次
如何**声音让你的内容更精彩
保护声音的方法
4、情感——由内至外的情感交流
面部表情训练
眼神交流注意事项
如何克服紧张情绪
５、如何有效克服紧张
压力缓解状态下的讲师行为
应对紧张的方法
６、如何应对学员的反馈
积极反馈：保持策略
没有反馈：加强策略
消极反馈：改变策略
检验（第三天下午）
每人５分钟 ３分钟点评
