全面企业绩效管理
课程大纲：
一、CPM的理念篇：
1、现代企业管理存在的问题
企业发展的生命周期
提高企业核心竞争力的六大要素
企业规划的保龄球原则
2、企业绩效管理发展的历史
从以产品为中心到以客户为中心
从产品生产到营销到客户服务
3、什么是企业绩效管理(CPM)
CPM的定义
连接管理边界的桥梁
4、企业绩效管理的过程
有效的企业治理架构
企业绩效管理的六大步骤
策略层、管理层和操作层的任务
5、企业绩效评价的传统方法
沃尔评分方法
坐标图评价法
雷达图评价法
杜邦分析评价法
“A记分”绩效评价法
财务报表结构指标评价法
相对值指标绩效评价法
6、企业绩效评价的现代方法
平衡记分卡
平衡记分卡的平衡
平衡记分卡的方法论EVA方法
6Sigma方法
７、企业绩效管理—规划和监控
预算制作的流程
企业风险的来源
企业风险和绩效的平衡
企业风险的事先预警
8、企业绩效管理—客户关系管理
CRM的发展历史
销售、市场、服务一体化
CRM重在管什么
提高客户的满意度
真正的销售是在销售之后
企业CRM能力的评估
9、企业绩效管理—内部的流程
企业内部流程的重要性
内部流程的设定
员工出差、费用报销
采购流程
成本分摊
基于活动的管理（ABM）
10、如何设计人力资源管理体系
人力资源管理目标
员工满意度直接影响到客户满意度
制定企业的组织架构：战略层、管理层、操作层
确定、分配部门的职能、职责
人员的角色、职责、职能和产出回报关系
人员招聘
团队精神团队建设活动几种方式
绩效考核与激励
加强相互沟通
培训
11、薪酬体系
绩效薪酬制定的原则
绩效薪酬的方法
确立KPI指标应把握的要点
绩效薪酬的利弊
12、人力资源价值链管理
价值的创造价值的评价
价值分配
二、CPM的操作篇
1、CPM如何帮助企业提高企业的管理水平和营业额
2、用CPM帮助企业进行市场管理
3、提高服务的质量
4、CPM实施成功案例
