对象
门店店长、连锁企业市场部人员
目的
本课程系统地论述了终端门店精细化管理的思路和方法，促进销售业绩爆发性增长。
内容
课程背景
在目前房产调控、市场低迷的大环境下，企业希望“渠道为王、终端制胜”，而店租、装修等成本急剧上升，家居建材市场又门可罗雀……终端店面盈利越来越难！本课程系统地论述了终端门店精细化管理的思路和方法，促进销售业绩爆发性增长。
课程大纲
第一章 门店运营管理的四大作用
1. 产品销售是根本
2. 品牌展示也重要
3. 找准机会占市场
4. 人才培养是王道
第二章 门店运营管理之一顾客管理
1. 吸引顾客进店的有效方法
u 投形象小钱，赚市场大钱
u 营造购物氛围的四大要素
2. 利用店铺细节吸引顾客
u 店铺细节管理的最高境界
u 用细节不断赢得顾客的欢心
3. 完美服务，超越期望
u 抓住问题背后的机会
u 把老顾客培养成回头客
u 感官刺激，把人留下
u 终端服务的三个级别
u 拉近与顾客关系
u 建立档案，保留名单
4. 互联网 下的留客之道
u 体验营销证明自己
u 不断创造额外价值
u 获得顾客的基本信任
u 为顾客解决后顾之忧
5. 顾客的日常管理与维护
u 把握节点，掌握频次
u 注意细节，增进感情
u 分析客户，各个击破
6. 投诉要这么应对
u 处理顾客投诉的重要性
u 店面处理投诉的流程
u 妥善处理顾客投诉的两个关键点
第三章 门店运营管理之二商品管理
1. 利用大数据备货、订货
2. 让产品展示足够吸睛
3. 销售第一，利润为王
4. 坪效提升，如何让产品组合更合理
5. 存货可以这样卖
第四章 门店运营管理之三人员管理
1. 选——严控入口
u 什么样的人适合做销售
u 如何找到合适的人才
u 快速打造核心团队
2. 育——培养带教
u 新员工管理之痛
u 店员培训，实效才是硬道理
3. 用——日常管理
u 放对位置的员工才是好员工
u 不要用你的标准衡量所有人
u 人员日常管理的三个关键点
u 让员工更加优秀的具体技巧
4. 留——薪酬激励
u 如何让员工主动工作
u 分钱是个技术活
u 底薪、提成这样发
第五章 门店运营管理之四销售管理
1. 有目标才能有销量
u 看得见、够得着才是目标
u 目标制定自下而上
u 目标分解自上而下
2. 有跟进才有执行
u 决定营业额的四大要素
u 远离大锅饭误区
u 目标的跟进与调整
3. 统一思想，完成目标
u 店铺会议的分类及其目的
u 三类会议的作用与具体流程
u 提高员工参会积极性
u 会议交流的三大技巧
4. 做促销，理解本质和核心才是关键
u 做促销，吸引对的人
u 做促销，不给对手机会
u 促销实操，两大忌讳不能碰
5. 定价要瞄准顾客心理
u 顾客对价格感知的真相
u “锚定效应”对终端定价的启示
u 终端操作性定价的两大原则
u 终端定价的三大技巧
